SHENZHAN SOFT
SHENZHAN SOFT
INDUSTRY CLASSIC CASE
隨著社會發展(zhan)和(he)人民(min)(min)生活(huo)水平(ping)(ping)的(de)(de)(de)提高，為(wei)居(ju)民(min)(min)用(yong)(yong)戶(hu)提供更全(quan)面的(de)(de)(de)服務、切實解(jie)決居(ju)民(min)(min)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)實際問題也逐(zhu)漸成為(wei)公(gong)共事業(ye)機構的(de)(de)(de)工作(zuo)重點(dian)。云南(nan)申展(zhan)軟件憑借豐富的(de)(de)(de)行業(ye)經驗(yan)和(he)成熟(shu)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)化(hua)技術為(wei)公(gong)共事業(ye)機構提供集語(yu)音(yin)通信(xin)(xin)和(he)協(xie)同辦公(gong)應用(yong)(yong)于一(yi)體的(de)(de)(de)綜合(he)服務平(ping)(ping)臺。該平(ping)(ping)臺涵蓋了(le)傳統(tong)語(yu)音(yin)通信(xin)(xin)、多媒體通信(xin)(xin)、客戶(hu)信(xin)(xin)息(xi)管理、業(ye)務受(shou)理、調度(du)派單(dan)、服務質量監督(du)、統(tong)計分(fen)析等功能，為(wei)公(gong)共事業(ye)機構大(da)幅(fu)度(du)提高電(dian)話(hua)處理效(xiao)率、有效(xiao)地改善(shan)服務質量、優化(hua)服務流程、提高居(ju)民(min)(min)用(yong)(yong)戶(hu)滿意度(du)提供了(le)必要保(bao)障。
實(shi)(shi)(shi)訓(xun)呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)系統(tong)是為了配套呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)實(shi)(shi)(shi)踐(jian)教學(xue)而設計的(de)一款用(yong)于模(mo)擬呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)真實(shi)(shi)(shi)業(ye)(ye)務(wu)場景(jing)的(de)技能訓(xun)練(lian)軟件，適用(yong)于開(kai)設呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)相關專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)大中(zhong)(zhong)(zhong)專(zhuan)職(zhi)業(ye)(ye)院校。實(shi)(shi)(shi)訓(xun)系統(tong)以(yi)呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)通(tong)信平臺為基(ji)礎，以(yi)課程實(shi)(shi)(shi)際操作為依據，主(zhu)要模(mo)擬各行業(ye)(ye)呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)開(kai)展的(de)呼(hu)(hu)(hu)(hu)入(ru)和呼(hu)(hu)(hu)(hu)出服(fu)務(wu)，以(yi)及對呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)日常的(de)運營管(guan)理。使教育(yu)面向實(shi)(shi)(shi)用(yong)，為各行業(ye)(ye)企業(ye)(ye)呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)培養優秀的(de)客服(fu)代表、銷售代表、團隊主(zhu)管(guan)、質(zhi)檢專(zhuan)員(yuan)、運營分析人員(yuan)等(deng)人才提供了實(shi)(shi)(shi)踐(jian)平臺。
隨(sui)著我(wo)國人口老(lao)(lao)(lao)齡化進(jin)(jin)程(cheng)加快，家庭(ting)養(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)功能日(ri)益弱化，老(lao)(lao)(lao)年人養(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)服(fu)務已(yi)經成為重大(da)的(de)(de)(de)社會(hui)問題。為全面推(tui)進(jin)(jin)居(ju)(ju)家養(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)服(fu)務工作，提高老(lao)(lao)(lao)年人晚年生(sheng)活質量(liang)，大(da)唐融(rong)合(he)(he)在(zai)深刻(ke)理(li)(li)解國家政策和(he)社區(qu)服(fu)務特(te)點(dian)的(de)(de)(de)基(ji)礎上推(tui)出了居(ju)(ju)家養(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)服(fu)務平(ping)臺解決(jue)方案，內容包括：提供一(yi)套統一(yi)的(de)(de)(de)電話(hua)呼(hu)叫平(ping)臺以及建立一(yi)套包含(han)養(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)檔案、各種服(fu)務受(shou)理(li)(li)（如：緊(jin)急救助/生(sheng)活幫助/主動(dong)關懷）、系統對接(jie)及運營(ying)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)綜合(he)(he)業務系統。通(tong)過建設居(ju)(ju)家養(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)(lao)服(fu)務平(ping)臺，真(zhen)正做到“讓老(lao)(lao)(lao)人生(sheng)活的(de)(de)(de)舒心(xin)、安心(xin)；讓老(lao)(lao)(lao)人子女放心(xin)、省心(xin)”，從而推(tui)動(dong)家庭(ting)和(he)諧、社區(qu)和(he)諧、社會(hui)和(he)諧。
為企業提供語(yu)音網絡一體化解決方(fang)案
云(yun)南(nan)申展軟(ruan)件(jian)針對物業客(ke)戶(hu)的(de)個性(xing)化需求，進行二(er)次開發，為客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)完整的(de)呼叫中心(xin)解決方案。
