亚洲国产精品特色大片观看完整版,亚洲乱亚洲乱妇,国产精品自在线拍国产手青青机版,成人午夜精品无码区久久,国偷自产一区二区免费视频

居家養(yang)老(lao)語音通(tong)信服務平臺解(jie)決方案    

產品概述

隨著我國人(ren)口老(lao)齡化進程加快，家(jia)庭養(yang)老(lao)功能日(ri)益弱化，老(lao)年人(ren)養(yang)老(lao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)已經成為(wei)重大的社會(hui)問題。為(wei)全面推(tui)進居家(jia)養(yang)老(lao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工作，提高老(lao)年人(ren)晚年生活質量，大唐融合(he)在深刻理解(jie)國家(jia)政策和(he)社區服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)特(te)點的基礎上推(tui)出了(le)居家(jia)養(yang)老(lao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)平臺(tai)解(jie)決方(fang)案，內容包(bao)括：提供一(yi)(yi)套(tao)統(tong)一(yi)(yi)的電話呼叫平臺(tai)以及建立一(yi)(yi)套(tao)包(bao)含養(yang)老(lao)檔案、各種服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)受理（如(ru)：緊急救助/生活幫助/主動關(guan)懷(huai)）、系統(tong)(tong)對接及運(yun)營(ying)管理的綜合業務系統(tong)(tong)。通(tong)過建設居家養老(lao)服務平臺(tai)，真(zhen)正做(zuo)到“讓(rang)老(lao)人生活的舒心(xin)、安心(xin)；讓(rang)老(lao)人子女放心(xin)、省心(xin)”，從而推動(dong)家庭(ting)和諧、社(she)區和諧、社(she)會和諧。

系統功(gong)能

居家養老(lao)服務平臺功能視(shi)圖

? 語(yu)音通信(xin)：

? 緊急(ji)救助(zhu)：

一般來說眾(zhong)多(duo)老(lao)人(ren)在出現需要求救、求助的(de)情況時(shi)，都(dou)采用撥打電話的(de)方式。為了解決(jue)老(lao)人(ren)的(de)操作難度大和記憶力下降帶來的(de)問題，可采用專為老(lao)人(ren)設計的(de)手(shou)機、呼叫器等(deng)可進(jin)行“一鍵呼叫”的終端產品。在服務平臺中可以設置隊列優先級，保證緊急救助電話能夠及時接入系統并彈出老人檔案（基本信息、親屬聯系方式、病史等），方便為求救老人實施多渠道救助。

? 生活幫(bang)助：

負責(ze)處理老人的需求登記、服(fu)務派單、便民服(fu)務處理流程等等功能。

需(xu)求登記 – 記錄老人來電所需(xu)要的(de)服(fu)務(wu)類型和需(xu)求詳情，如(ru)：健康護理/醫療咨詢/家政服務/訂餐送餐等。

服(fu)務(wu)派單 – 將老人(ren)需(xu)求登記后(hou)(hou)形成(cheng)電子工單，根據老人(ren)的(de)地址、需(xu)求描述等信息派發到相應的(de)服(fu)(fu)務(wu)提(ti)(ti)供商(shang)，服(fu)(fu)務(wu)提(ti)(ti)供商(shang)收到派發下來等工單后(hou)(hou)進入對應的(de)處理(li)，提(ti)(ti)供商(shang)處理(li)完成(cheng)后(hou)(hou)，由客服(fu)(fu)代(dai)表進行(xing)回訪，最(zui)后(hou)(hou)進行(xing)對此次服(fu)(fu)務(wu)的(de)歸(gui)檔。

? 主動服務(wu)：

系統可(ke)制定老人的關(guan)(guan)懷計劃(hua)，定期，定時進(jin)行(xing)主(zhu)動呼(hu)叫關(guan)(guan)懷，所(suo)有對社區老人的呼(hu)出(chu)關(guan)(guan)懷，系統都可(ke)進(jin)行(xing)記錄(lu)。

  制(zhi)定關懷計劃 - 根據(ju)老人年齡(ling)、身體(ti)狀況和分布社區(qu)(qu)，制(zhi)訂(ding)電話關(guan)懷計劃(hua)，定期進行關(guan)懷問候，了解(jie)情況。制(zhi)訂(ding)節日(ri)關(guan)懷計劃(hua)、生日(ri)關(guan)懷計劃(hua)、社區(qu)(qu)活(huo)動(dong)計劃(hua)。

  關懷提(ti)示 - 老人重要日(ri)程提(ti)醒(xing)（如生日(ri)提(ti)醒(xing)、節(jie)日(ri)提(ti)醒(xing)、交費提(ti)醒(xing)等），能夠在客服(fu)代表(biao)在登(deng)錄(lu)系統后(hou)，彈出提(ti)示(shi)(shi)窗(chuang)口(kou)或滾動顯(xian)示(shi)(shi)。

  關懷記錄 - 記錄(lu)電話關懷老人呼叫時(shi)(shi)間、通話時(shi)(shi)長、關懷受理人、老人反(fan)饋等信息。同時(shi)(shi)系統(tong)能夠保存通話的(de)錄(lu)音內容。

? 信息管理：

  服務(wu)機構管理 - 記錄為老人提(ti)供(gong)(gong)各項(xiang)服(fu)務的機(ji)構基本信(xin)(xin)息(xi)（名稱，地址(zhi)，企業性質，工商登記信(xin)(xin)息(xi)等）、服(fu)務項(xiang)目信(xin)(xin)息(xi)、服(fu)務區域信(xin)(xin)息(xi)等資(zi)料。在老人需(xu)要(yao)這(zhe)些服(fu)務時(shi)，由(you)坐席代表(biao)通知(zhi)服(fu)務機(ji)構提(ti)供(gong)(gong)服(fu)務。

  服務(wu)人員管理 - 記錄服務(wu)(wu)人員的基(ji)本信息、服務(wu)(wu)項(xiang)目信息、服務(wu)(wu)區域(yu)等資料(liao)。

  老人檔(dang)案管理 - 記(ji)錄老人的(de)基本信(xin)息(xi)(xi)、健康信(xin)息(xi)(xi)、親屬信(xin)息(xi)(xi)、興趣愛(ai)好(hao)及其它(ta)信(xin)息(xi)(xi)。另外，還(huan)可記(ji)錄老人經常(chang)的(de)周期性的(de)服務需求信(xin)息(xi)(xi)。

? 系統管理：

提(ti)(ti)供(gong)對數據(ju)字典、系統參(can)數、通信(xin)(xin)規則、語音提(ti)(ti)示(shi)、組織(zhi)機(ji)構(gou)、等信(xin)(xin)息進行配置和(he)維護。

? 集成(cheng)服(fu)務擴展：

通過與其他系統(tong)的(de)對接(jie)和整合，可(ke)以為老人提(ti)供電子圍欄、定(ding)位跟(gen)蹤、遠(yuan)程醫療等更豐富的(de)擴展功能。

系統特點(dian)

? 服(fu)務統(tong)一調(diao)度，資(zi)源集中管(guan)理：

  通過老人服(fu)務(wu)全過程(cheng)閉環管理(li)(li)和服(fu)務(wu)中心工作流程(cheng)閉環管理(li)(li)來(lai)實現調(diao)度服(fu)務(wu)流程(cheng)化管理(li)(li)、跟蹤回訪的服(fu)務(wu)管控(kong)、服(fu)務(wu)機構(gou)/人員的等(deng)級(ji)考核評定等(deng)。

? 需(xu)求挖掘，精確服務：

  通過(guo)老人基本資(zi)料、就醫(yi)歷史、周(zhou)期性服務(wu)(wu)需求及服務(wu)(wu)機構信息實現潛在(zai)需求的挖掘(jue)和提供(gong)精確服務(wu)(wu)。

典型(xing)應用

居家養老服(fu)務(wu)、家政服(fu)務(wu)、社區服(fu)務(wu)綜合業務(wu)系統