SHENZHAN SOFT
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INDUSTRY CLASSIC CASE
呼叫中心系(xi)(xi)統本地化部(bu)署(shu)是指企業將呼叫中心系(xi)(xi)統的(de)所(suo)有軟硬件資源部(bu)署(shu)在內部(bu)的(de)服(fu)務器上(shang),通(tong)過(guo)局域網或互聯(lian)網連接客戶終端進行通(tong)信。這種部(bu)署(shu)方式(shi)有助于確(que)保私密(mi)數(shu)據的(de)安全性,提高系(xi)(xi)統集(ji)成度(du),并加速數(shu)據在系(xi)(xi)統之(zhi)間(jian)的(de)傳輸
6995信(xin)(xin)息(xi)平(ping)臺系(xi)(xi)(xi)統(tong)平(ping)臺是(shi)(shi)根據(ju)平(ping)安(an)城市、平(ping)安(an)農村(cun)的(de)(de)(de)(de)建(jian)設(she)要求設(she)計的(de)(de)(de)(de)新一(yi)代公安(an)6995信(xin)(xin)息(xi)平(ping)臺系(xi)(xi)(xi)統(tong)綜合解決方(fang)(fang)案。將分(fen)散(san)居住的(de)(de)(de)(de)村(cun)鎮、社區(qu)的(de)(de)(de)(de)居民進(jin)行編組(zu)管(guan)(guan)理(li)(li),在緊急情況下該平(ping)臺可快(kuai)速(su)(su)實現(xian)與(yu)編組(zu)內(nei)成(cheng)員的(de)(de)(de)(de)聯(lian)動預警(jing),或者(zhe)與(yu)小區(qu)警(jing)務室、村(cun)級(ji)警(jing)務室聯(lian)網(wang),確(que)保廣大(da)群眾(zhong)家(jia)居安(an)全。 本解決方(fang)(fang)案具有以下特點: 1. 告警(jing)接警(jing)響應(ying)迅速(su)(su),處(chu)理(li)(li)及時(shi)。 2. 終端接入(ru)無(wu)限制,只要是(shi)(shi)手(shou)機(ji)、座機(ji)、老年(nian)手(shou)機(ji)、老年(nian)呼叫器均可。 3. 聯(lian)動方(fang)(fang)式采用語音+短信(xin)(xin)(根據(ju)具體情況可設(she)置)的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)式,避(bi)免了由(you)短消息(xi)信(xin)(xin)息(xi)延遲所造(zao)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)損(sun)失。 4. 強大(da)的(de)(de)(de)(de)集(ji)(ji)成(cheng)能力(li),完全可以與(yu)警(jing)務系(xi)(xi)(xi)統(tong)、家(jia)政平(ping)臺、120急救系(xi)(xi)(xi)統(tong)、GIS系(xi)(xi)(xi)統(tong)等做無(wu)縫(feng)集(ji)(ji)成(cheng)。 5. 強大(da)的(de)(de)(de)(de)擴展能力(li),滿足未來軟硬(ying)件的(de)(de)(de)(de)靈活部(bu)署和容(rong)量要求,系(xi)(xi)(xi)統(tong)設(she)計之時(shi)充分(fen)考慮(lv)其規模擴展的(de)(de)(de)(de)需求和升級(ji)能力(li),最大(da)并(bing)發(fa)支持10萬(wan)線(xian)以上,初期(qi)考慮(lv)120線(xian)并(bing)發(fa)。 6. 提供二次(ci)開(kai)發(fa)的(de)(de)(de)(de)能力(li),專業針對個(ge)性化系(xi)(xi)(xi)統(tong)開(kai)發(fa),與(yu)第三方(fang)(fang)系(xi)(xi)(xi)統(tong)實現(xian)無(wu)縫(feng)對接;能夠隨(sui)著業務環境的(de)(de)(de)(de)變化而變化,最大(da)化重用原先的(de)(de)(de)(de)資產。 7. 易于管(guan)(guan)理(li)(li)和維護(hu),建(jian)立起集(ji)(ji)中(zhong)、簡單的(de)(de)(de)(de)網(wang)絡管(guan)(guan)理(li)(li),減少系(xi)(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)維護(hu)開(kai)銷(xiao),減輕(qing)維護(hu)人員的(de)(de)(de)(de)負擔,提高網(wang)管(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)效率。
6995信(xin)息平(ping)(ping)臺(tai)系(xi)(xi)統(tong)(tong)平(ping)(ping)臺(tai)是(shi)根據平(ping)(ping)安(an)城市(shi)、平(ping)(ping)安(an)農村的(de)建設要求設計的(de)新一代公安(an)6995信(xin)息平(ping)(ping)臺(tai)系(xi)(xi)統(tong)(tong)綜(zong)合(he)解(jie)決方(fang)(fang)案。將(jiang)分散居(ju)住的(de)村鎮、社區的(de)居(ju)民進行(xing)編組管(guan)理(li)(li),在緊(jin)急情(qing)況(kuang)下該平(ping)(ping)臺(tai)可快速實現(xian)(xian)與編組內(nei)成(cheng)員的(de)聯(lian)動預警(jing)(jing),或者(zhe)與小區警(jing)(jing)務(wu)室(shi)、村級(ji)(ji)警(jing)(jing)務(wu)室(shi)聯(lian)網(wang),確保廣大(da)群眾家居(ju)安(an)全。 本解(jie)決方(fang)(fang)案具(ju)有以(yi)下特(te)點: 1. 告警(jing)(jing)接警(jing)(jing)響應迅速,處理(li)(li)及時(shi)。 2. 終端接入無(wu)限制,只要是(shi)手機、座機、老年手機、老年呼(hu)叫器均可。 3. 聯(lian)動方(fang)(fang)式采用語(yu)音+短信(xin)(根據具(ju)體情(qing)況(kuang)可設置)的(de)方(fang)(fang)式,避(bi)免了(le)由短消息信(xin)息延遲(chi)所造成(cheng)的(de)損失。 4. 強(qiang)大(da)的(de)集(ji)(ji)成(cheng)能(neng)力,完全可以(yi)與警(jing)(jing)務(wu)系(xi)(xi)統(tong)(tong)、家政平(ping)(ping)臺(tai)、120急救(jiu)系(xi)(xi)統(tong)(tong)、GIS系(xi)(xi)統(tong)(tong)等做無(wu)縫(feng)集(ji)(ji)成(cheng)。 5. 強(qiang)大(da)的(de)擴(kuo)展能(neng)力,滿足未來軟硬件的(de)靈活(huo)部署和容量要求,系(xi)(xi)統(tong)(tong)設計之時(shi)充分考慮(lv)(lv)其規模擴(kuo)展的(de)需(xu)求和升級(ji)(ji)能(neng)力,最大(da)并(bing)發(fa)支持10萬線以(yi)上,初期考慮(lv)(lv)120線并(bing)發(fa)。 6. 提(ti)供二次開發(fa)的(de)能(neng)力,專業針對個(ge)性化(hua)系(xi)(xi)統(tong)(tong)開發(fa),與第三方(fang)(fang)系(xi)(xi)統(tong)(tong)實現(xian)(xian)無(wu)縫(feng)對接;能(neng)夠(gou)隨著業務(wu)環境的(de)變化(hua)而變化(hua),最大(da)化(hua)重用原先的(de)資產(chan)。 7. 易于管(guan)理(li)(li)和維(wei)護(hu),建立起集(ji)(ji)中、簡單的(de)網(wang)絡管(guan)理(li)(li),減少系(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)維(wei)護(hu)開銷(xiao),減輕維(wei)護(hu)人員的(de)負擔(dan),提(ti)高網(wang)管(guan)的(de)效率。
隨著社(she)會發展和人民(min)(min)生活水平(ping)的提高(gao),為居(ju)民(min)(min)用(yong)戶(hu)提供更全(quan)面的服務、切實解(jie)決居(ju)民(min)(min)用(yong)戶(hu)的實際問題也逐(zhu)漸成為公(gong)(gong)共事業(ye)機構的工作重點。云南申展軟件憑借豐富(fu)的行(xing)業(ye)經(jing)驗和成熟的信息化(hua)技術(shu)為公(gong)(gong)共事業(ye)機構提供集語(yu)音通(tong)信和協同辦(ban)公(gong)(gong)應用(yong)于一(yi)體的綜合服務平(ping)臺。該平(ping)臺涵蓋了(le)傳統(tong)語(yu)音通(tong)信、多媒(mei)體通(tong)信、客(ke)戶(hu)信息管理(li)、業(ye)務受理(li)、調(diao)度(du)派單、服務質量監督、統(tong)計(ji)分析等功能,為公(gong)(gong)共事業(ye)機構大幅度(du)提高(gao)電(dian)話處理(li)效率(lv)、有效地改善服務質量、優化(hua)服務流程、提高(gao)居(ju)民(min)(min)用(yong)戶(hu)滿意度(du)提供了(le)必(bi)要保(bao)障。
實訓(xun)(xun)呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)系(xi)統(tong)是為(wei)(wei)了(le)(le)配(pei)套呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)實踐教學而設(she)計的一款用于(yu)模擬呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)真實業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)場景的技能訓(xun)(xun)練軟件,適用于(yu)開設(she)呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)相關專業(ye)(ye)(ye)的大中(zhong)(zhong)專職(zhi)業(ye)(ye)(ye)院校。實訓(xun)(xun)系(xi)統(tong)以呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)通信平臺(tai)為(wei)(wei)基礎,以課程實際操作為(wei)(wei)依據,主(zhu)要模擬各(ge)行業(ye)(ye)(ye)呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)開展的呼(hu)(hu)(hu)(hu)入和呼(hu)(hu)(hu)(hu)出服(fu)務(wu)(wu),以及對呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)日(ri)常(chang)的運(yun)營管理。使教育(yu)面向實用,為(wei)(wei)各(ge)行業(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)培養優秀的客服(fu)代(dai)表、銷售代(dai)表、團隊主(zhu)管、質檢專員(yuan)、運(yun)營分析(xi)人(ren)員(yuan)等人(ren)才提(ti)供了(le)(le)實踐平臺(tai)。