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SHENZHAN SOFT

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AI智能語音質檢系統


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AI賦能質檢(jian)分析 全量質檢(jian)


降低運營風險，降低人力成本，提升企業生產力


      語音質檢系統針對呼叫中心系統錄音進行文本轉化處理，按照公司業務管理規范對標準開場白、結束語、服務禁用語、語速、情緒等做坐席通話進行分析，自動篩選出違規通話，針對坐席出現的違規通話專業度、準確度進行自動質檢， 并建立知識庫。 


AI智能語音質檢應用場景


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AI智能語音質檢應用應用價值


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全量質檢，100%質檢規則覆蓋，降低運營風險和人力成本。
核心功能

  • 語音識別

    采用(yong)先進(jin)的(de)語音識別(bie)引擎，整體文本識別(bie)率(lv)達到85%以上(shang)，并可以持(chi)續訓練(lian)提升識別(bie)率(lv)。

  • 語音識別

    語音(yin)多(duo)維度檢索和(he)調(diao)聽，支持多(duo)速播放(fang)、文(wen)本跟(gen)隨及定位調(diao)聽、情緒靜音(yin)搶插話、質(zhi)檢歷史記錄查看(kan)等。

  • 內容檢測

    質(zhi)檢(jian)規則模(mo)型靈活可配，支持常(chang)見的內容關鍵詞檢(jian)測(ce)及復(fu)雜的質(zhi)檢(jian)場景(jing)，檢(jian)測(ce)結果可快速定位查閱(yue)。

  • 話務檢測

    支持對話(hua)(hua)過程中不同角色的語速、靜音(yin)、搶插話(hua)(hua)、情緒等(deng)話(hua)(hua)務信息(xi)檢測。

  • 語音識別

    支持(chi)常規質(zhi)檢(jian)、專項質(zhi)檢(jian)、關聯質(zhi)檢(jian)等多(duo)種質(zhi)檢(jian)模(mo)式，任務可調度(du)并支持(chi)大規模(mo)質(zhi)檢(jian)作業。

  • 質檢評分

    自定義評(ping)估(gu)模板與評(ping)分流程、手動(dong)(dong)評(ping)分與自動(dong)(dong)評(ping)分相結合，支持異議復核線上處理。

  • 質檢報告

    報告詳細(xi)，可(ke)查閱(yue)話務檢測結果、內(nei)容檢測結果、命中錄音明(ming)細(xi)、分話務組及坐(zuo)席(xi)風險詳情。

  • 質檢統計

    質檢統計、風險分(fen)析(xi)(xi)、業(ye)務(wu)根源分(fen)析(xi)(xi)、熱點趨(qu)勢分(fen)析(xi)(xi)、話(hua)務(wu)結(jie)構分(fen)析(xi)(xi)等。

部署方式

  • 單機部署+云部署

    支持(chi)私(si)有(you)(you)部(bu)署和質(zhi)檢項快(kuai)速生產，循環智能支持(chi)靈活的質(zhi)檢服務部(bu)署方式(shi)。您可以選擇 SaaS 模式(shi)，也(ye)可以選擇私(si)有(you)(you)部(bu)署模式(shi)

應用場景

  • 客戶服務管理

    客戶服務管理

    立即體驗

  • 輿情熱點追蹤

    輿情熱點追蹤

    立即(ji)體驗

  • 實時會話監控

    實時(shi)會話監控

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  • 業務風險預警

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