SHENZHAN SOFT
SHENZHAN SOFT
INDUSTRY CLASSIC CASE
申展呼叫中心系統
申展呼叫中心系統是一種基于云計算的電話呼叫系統，支持客(ke)服(fu)型呼叫中心系統和電銷型外呼(hu)系統；融合智能客服機器人(ren)，電話與文本。企業可以在任何地點、任何時間通過互聯網提供高質量的電話呼叫服務，單機最高支持5000+并發，1萬坐席，電信級呼叫中心商用運營平臺。省(sheng)內1000多(duo)家成(cheng)功案(an)例(li)，20000多(duo)個(ge)在(zai)線運營坐席，廣泛(fan)用于客服行業和電銷行業。
我們的優勢
設計簡潔化，學習成本低，上手很快速 業務功能多，統計報表全，場景適應廣 部署快捷，維護少，開發接口全。
我們的服務-售前
我們的服務-售后
單(dan)機(ji)最高(gao)支持5000+并發，1萬坐(zuo)席，電(dian)信(xin)級(ji)呼叫中心商用運營(ying)平臺
支(zhi)持微信、app、官網、電話(hua)等(deng)接入系統。融合智能客(ke)服(fu)機(ji)器(qi)人，電話(hua)與文本。
系統支持(chi)上云，免費試用， 業(ye)務開展，不(bu)需調試，不(bu)需培訓，上手即(ji)用，零成本。
系統(tong)支(zhi)持客服型：接(jie)收并處理來自客戶的電話咨詢、投訴(su)、售(shou)后、工單、CRM、回(hui)訪等。
系統支持外呼型電(dian)銷：通過電(dian)話主動撥打外部客戶，進行(xing)銷售、市場(chang)調研(yan)、推廣等活動。
行行各不同(tong)，業務流(liu)程貼身打造更具(ju)競爭力
提供API接口對接，呼(hu)叫控制及(ji)維護(hu)(hu)回傳，給客(ke)(ke)戶系統(tong)賦(fu)能，API接口 對接客(ke)(ke)戶自(zi)用CRM/ERP/OA/客(ke)(ke)服等業(ye)(ye)務(wu)(wu)系統(tong)，可(ke)針對數據維護(hu)(hu)管(guan)理、業(ye)(ye)務(wu)(wu)流程等進(jin)行定制開發(fa)，為客(ke)(ke)戶業(ye)(ye)務(wu)(wu)系統(tong)賦(fu)能，實現通信能力及(ji)業(ye)(ye)務(wu)(wu)擴展(zhan)能力。
監(jian)控(kong)班(ban)組坐席工作狀態及監(jian)控(kong)隊列排隊通話情況，多維度、全(quan)方位的(de)實(shi)時監(jian)控(kong)，給(gei)公司運營提供強大的(de)數據支持，幫助(zhu)企業掌控(kong)自身業務發(fa)展。
用(yong)(yong)戶操作記錄(lu)全(quan)留痕(hen)，有效降低用(yong)(yong)戶糾(jiu)紛；日(ri)志記錄(lu)豐(feng)富詳細，問題排查不再依賴用(yong)(yong)戶配合及重現；系(xi)統監(jian)控軟(ruan)硬件環境及軟(ruan)件工(gong)作狀態，出現異常(chang)時及時告警，確保軟(ruan)件穩定(ding)運行。
實名認證(zheng)，文字(zi)/語(yu)音審核，黑(hei)白名單認證(zheng)，主被叫號碼超頻控制，業務權(quan)限控制，助(zhu)力(li)業務合規管理，全方(fang)位降低(di)業務運營風(feng)險。
單機最(zui)高支持5000路同(tong)時呼叫，相當于5000員工同(tong)時呼叫
IVR語音(yin)導航，可自(zi)定(ding)義導航流(liu)程(cheng)(cheng)，支(zhi)持(chi)圖形化配置(zhi)，支(zhi)持(chi)多種交(jiao)互響應方式，提高(gao)業務效率。支(zhi)持(chi)多層次IVR嵌(qian)(qian)套(tao) 支(zhi)持(chi)按鍵選(xuan)擇和嵌(qian)(qian)套(tao) 支(zhi)持(chi)TTS動(dong)(dong)態語音(yin)播報 完全(quan)自(zi)定(ding)義編輯IVR流(liu)程(cheng)(cheng) 每個企業可以(yi)(yi)根(gen)據自(zi)己的(de)業務流(liu)程(cheng)(cheng)來設置(zhi)不同的(de)IVR流(liu)程(cheng)(cheng)。 支(zhi)持(chi)IVR和呼叫(jiao)組(zu)聯動(dong)(dong) IVR流(liu)程(cheng)(cheng)中，可以(yi)(yi)直接與(yu)呼叫(jiao)組(zu)、語音(yin)信箱等進行關(guan)聯。 可動(dong)(dong)態調(diao)用(yong)外部程(cheng)(cheng)序 在IVR處(chu)理(li)流(liu)程(cheng)(cheng)中，可以(yi)(yi)與(yu)外部業務系統(tong)進行交(jiao)互，以(yi)(yi)決(jue)定(ding)下(xia)一步的(de)服(fu)務流(liu)程(cheng)(cheng)。
可以(yi)為每個班組設置不同的(de) ACD 策略(lve)； ACD自(zi)動呼叫分配，支(zhi)持(chi)輪詢、隨(sui)機、順序、最少(shao)接聽及按(an)記憶等多種分配方式，適應不同場景。
客戶(hu)(hu)(hu)來電(dian)或呼(hu)叫客戶(hu)(hu)(hu)時(shi)(shi)，系統自(zi)動彈(dan)(dan)出(chu)客戶(hu)(hu)(hu)資(zi)料(liao)(liao)頁面(mian)，同時(shi)(shi)展示客戶(hu)(hu)(hu)跟(gen)進(jin)(jin)記錄(lu)(lu)。通過(guo)彈(dan)(dan)屏頁面(mian)信(xin)(xin)息展示，坐席的服務/營銷將更(geng)具針對性，并(bing)可快速記錄(lu)(lu)當次跟(gen)進(jin)(jin)信(xin)(xin)息。 彈(dan)(dan)出(chu)客戶(hu)(hu)(hu)信(xin)(xin)息列表（詳細(xi)資(zi)料(liao)(liao)、產(chan)品資(zi)料(liao)(liao)等） 支持在線編輯客戶(hu)(hu)(hu)信(xin)(xin)息及(ji)信(xin)(xin)息保存 老客戶(hu)(hu)(hu)再次來電(dian)時(shi)(shi)顯示保存的歷史服務記錄(lu)(lu) 可根據(ju)需要定制(zhi)彈(dan)(dan)屏資(zi)料(liao)(liao)信(xin)(xin)息 可以選(xuan)擇來電(dian)彈(dan)(dan)屏或者呼(hu)出(chu)彈(dan)(dan)屏 電(dian)話轉接后客戶(hu)(hu)(hu)資(zi)料(liao)(liao)協同轉移到目標(biao)座席
包含資(zi)(zi)料分配與(yu)(yu)回收(shou)、公海管理、客戶(hu)跟(gen)(gen)進(jin)等功能，可自定義多(duo)個字段(duan)并設定字段(duan)類型，可對客戶(hu)打標簽，不(bu)同聯系頻度展示不(bu)同顏色提醒(xing)坐席(xi)及時跟(gen)(gen)進(jin)，支持資(zi)(zi)料批(pi)量導入，支持與(yu)(yu)大數據平(ping)臺(tai)對接，還可與(yu)(yu)搜索引擎營銷結(jie)合完成(cheng)SEM數據自動導入。
通過工(gong)單(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)可(ke)實現(xian)跨(kua)部門的高效協同。無(wu)論用戶(hu)通過何種渠道接入，坐席均可(ke)使用工(gong)單(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)記錄客戶(hu)的反饋(kui)并提交跟進，實現(xian)客戶(hu)服務全流程跟蹤。 可(ke)自定義工(gong)單(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)數據字(zi)典以及(ji)字(zi)典值，如工(gong)單(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)狀態(tai)(tai) 自定義工(gong)單(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)字(zi)段：訂單(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)編號、客戶(hu)名稱(cheng)、聯系電話、折扣、下單(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)時間(jian)、跟單(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)員工(gong)等(deng)信息 新建工(gong)單(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)為待派發狀態(tai)(tai)由管理員派發給員工(gong) 已派發工(gong)單(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)的員工(gong)在(zai)我的任務我的工(gong)單(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)里面可(ke)以看(kan)到 工(gong)單(dan)(dan)(dan)(dan)(dan)狀態(tai)(tai)有(you)待派發、已派發、處(chu)理中、已取消和已結(jie)束五種狀態(tai)(tai)
包含商品管(guan)理(li)、庫房(fang)信息、庫存管(guan)理(li)、快(kuai)遞物流(liu)管(guan)理(li)、訂單管(guan)理(li)、訂單日(ri)志、訂單統(tong)計(ji)、商品統(tong)計(ji)、庫房(fang)統(tong)計(ji)、物流(liu)統(tong)計(ji)。
支持(chi)通(tong)過手機APP、PC軟電話(hua)、SIP話(hua)機、FXS網關注冊到系統(tong)，更支持(chi)webRTC網頁電話(hua)，適(shi)應不(bu)同用戶群體，降低運(yun)營部署成本。
降低(di)(di)運(yun)營(ying)風險(xian)，降低(di)(di)人力(li)成(cheng)本，提升企(qi)業生產力(li) 語(yu)音質(zhi)檢(jian)(jian)系統針(zhen)對呼叫(jiao)中心(xin)系統錄音進行(xing)文本轉化處理，按照公司業務管理規(gui)范(fan)對標準開場白、結束語(yu)、服務禁用(yong)語(yu)、語(yu)速、情緒等(deng)做坐席(xi)通(tong)(tong)話(hua)進行(xing)分析，自動篩選出違規(gui)通(tong)(tong)話(hua)，針(zhen)對坐席(xi)出現的(de)違規(gui)通(tong)(tong)話(hua)專業度、準確(que)度進行(xing)自動質(zhi)檢(jian)(jian)， 并建立知(zhi)識庫。 全(quan)量質(zhi)檢(jian)(jian)，100%質(zhi)檢(jian)(jian)規(gui)則(ze)覆蓋，降低(di)(di)運(yun)營(ying)風險(xian)和人力(li)成(cheng)本。
人機融(rong)合 業(ye)務(wu)更高(gao)效 按需配置，彈(dan)性(xing)擴容(rong)，匹配業(ye)務(wu)發展特點 ; 智能幫(bang)手，永不離職，態度如一(yi)，不知疲倦(juan)不懈怠 ; 簡單(dan)業(ye)務(wu)，AI可全包：語(yu)音通(tong)知、問卷調查、營銷(xiao)篩選...... ; 一(yi)般業(ye)務(wu)，AI來主導：常規客服、營銷(xiao)跟進、訂(ding)單(dan)確認、電(dian)商回訪...... ; 復雜業(ye)務(wu)，AI來輔(fu)助：智能填(tian)表、問答庫、智能標注(zhu)、數據(ju)分析、認證(zheng)審(shen)核......
包括用戶計(ji)費、代理商分(fen)潤結算(suan)，支持按分(fen)鐘計(ji)費、按次計(ji)費、月租收費、最(zui)低消費等(deng)計(ji)費方式，支持充值(zhi)、扣費、劃賬(zhang)及(ji)在線支付等(deng)操作。
1、 提供(gong)座席在預覽(lan)客(ke)戶(hu)時的外(wai)呼(hu)(hu)(hu)(hu)接(jie)口； 2、 單次外(wai)呼(hu)(hu)(hu)(hu)任務可以分(fen)(fen)配多(duo)個座席； 3、 靈活(huo)的分(fen)(fen)配策略(lve)：平均分(fen)(fen)配、指定(ding)數(shu)量； 4、 鼠標(biao)點擊自動呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)； 5、 座席可根據(ju)客(ke)戶(hu)信息來選擇性地呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)； 6、 不(bu)同(tong)坐席可綁(bang)定(ding)不(bu)同(tong)的外(wai)線接(jie)入(ru)號， 坐席外(wai)呼(hu)(hu)(hu)(hu)時顯示不(bu)同(tong)的號碼；
1、設置系統預測式外呼(hu)(hu)的(de)最大(da)線數； 2、 選擇使(shi)用的(de)接(jie)入號(hao)，對外顯(xian)示統一(yi)號(hao)碼； 3、 自由(you)選擇客戶應答呼(hu)(hu)叫后的(de)處理流程：轉 IVR 或(huo)轉隊列； 4、 設置手動(dong)啟動(dong)、定時啟動(dong)、停止外呼(hu)(hu)任(ren)務(wu)；
5、 設置(zhi)客戶沒有應答(da)呼(hu)叫的最小重試間隔和重試次數(shu)(shu)； 6、 設置(zhi)智能外(wai)(wai)(wai)呼(hu)，系(xi)統根據號碼接(jie)通率(lv)(lv)、平均通話時長、空(kong)閑(xian)坐席(xi)數(shu)(shu)動態控(kong)制(zhi)(zhi)外(wai)(wai)(wai)呼(hu)速(su)(su)率(lv)(lv)； 7、 設置(zhi)指定命中率(lv)(lv)，控(kong)制(zhi)(zhi)外(wai)(wai)(wai)呼(hu)速(su)(su)率(lv)(lv)； 8、 設置(zhi)客戶振(zhen)鈴后(hou)久叫不接(jie)的時間，來取消呼(hu)叫；
9、 查(cha)(cha)看外(wai)呼(hu)(hu)(hu)(hu)任務(wu)的(de)狀態(tai)。如(ru)：未(wei)(wei)啟(qi)動(dong)(dong)(dong)、已(yi)(yi)啟(qi)動(dong)(dong)(dong)、已(yi)(yi)停止、全部(bu)完(wan)成； 10、 可根據(ju)設定(ding)的(de)工作時(shi)間來自(zi)動(dong)(dong)(dong)控制外(wai)呼(hu)(hu)(hu)(hu)任務(wu)。正在外(wai)呼(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)任務(wu)在非工作時(shi)間內停止外(wai)呼(hu)(hu)(hu)(hu)， 在到(dao)達工作時(shi)間后又自(zi)動(dong)(dong)(dong)啟(qi)動(dong)(dong)(dong)外(wai)呼(hu)(hu)(hu)(hu)任務(wu)； 11、 查(cha)(cha)看外(wai)呼(hu)(hu)(hu)(hu)任務(wu)的(de)整(zheng)體執行(xing)情況。如(ru)：未(wei)(wei)呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)數(shu)、已(yi)(yi)接(jie)通數(shu)、未(wei)(wei)接(jie)通數(shu)； 12、 可動(dong)(dong)(dong)態(tai)刷(shua)新(xin)每個(ge)號碼的(de)呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)情況。如(ru)：上次外(wai)呼(hu)(hu)(hu)(hu)時(shi)間、呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)結果、呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)狀態(tai)、已(yi)(yi)呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)次數(shu)；
安裝到(dao)客戶(hu)實(shi)體服務(wu)器(qi)或云服務(wu)器(qi)上，可支持(chi)系統(tong)備份(fen)。支持(chi)與客戶(hu)現有(you)業務(wu)系統(tong)對(dui)接
高效完成接打電話(hua)、解決客(ke)(ke)戶問題(ti)、客(ke)(ke)戶信息記錄等工作，全面(mian)提升客(ke)(ke)戶滿意度。
銷(xiao)售人員更方便地(di)收(shou)集管(guan)(guan)理(li)(li)客戶(hu)信息、撥(bo)打電話、預約回訪、管(guan)(guan)理(li)(li)商機和(he)銷(xiao)售線索。
沉淀用(yong)戶關鍵信(xin)息，幫助企(qi)業根據(ju)(ju)數據(ju)(ju)進行營銷，及時將潛在用(yong)戶轉化為(wei)客戶。
各(ge)類需要(yao)大批量通知(zhi)(zhi)相關人員時，語音通知(zhi)(zhi)系(xi)統即可快速實(shi)現全部通知(zhi)(zhi)節省時間(jian)成本。
