SHENZHAN SOFT
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INDUSTRY CLASSIC CASE
申(shen)展調(diao)度系統(tong)
一、系統組成(cheng)
1、JSY2000-IPX調度交換機(ji)
調度(du)(du)交換(huan)機是語音(yin)調度(du)(du)系統的(de)核心(xin)，其主要負責提供用戶線接入、中(zhong)繼接續、基本業務控制、增值業務信息上報等功(gong)能。
采(cai)用先(xian)進的(de)軟硬件技術、電信級的(de)設計，支(zhi)持CPU板(ban)、一次電(dian)源(yuan)、二次電(dian)源(yuan)冗余熱備(bei)份(fen)，保證了設備(bei)的高(gao)可(ke)靠性(xing)。系(xi)統使用成熟高(gao)性(xing)能的CPU和DSP，并使用了(le)嵌入式實時操作系統和高效的算法，具(ju)有優異的性能和通話質量。設(she)備采用模塊化插板(ban)式設(she)計，支持多種接口板(ban)卡(ka)，可以根據需求靈活地提(ti)供不(bu)同的功(gong)能。
2、觸摸屏調度臺
觸摸(mo)屏調度臺由(you)兩部調度話機/手柄(bing)和一個液晶觸(chu)摸(mo)屏組(zu)成。我們只(zhi)需觸(chu)摸(mo)液晶觸(chu)摸(mo)屏上的(de)相(xiang)應觸(chu)摸(mo)按鈕(niu)即(ji)可(ke)實現對應的(de)功(gong)能。
觸摸屏調度臺美觀(guan)、易操(cao)作的(de)特點引領了當(dang)今發展(zhan)新(xin)潮流，為用戶提供(gong)了嶄新(xin)的(de)操(cao)作平臺，從而大大提高了系統(tong)的(de)整(zheng)體(ti)美觀(guan)度和可操(cao)作性。
實(shi)現單鍵調(diao)度(du)(du)、狀態監控、群呼、組呼、會議(yi)、強拆(chai)、強拆(chai)、錄音(yin)查聽等調(diao)度(du)(du)功能(neng)。
3、數字錄音(yin)系統
JSY2000-IPX調度交換機內置數字錄(lu)音(yin)(yin)系統(tong)，無(wu)需增加外(wai)置錄(lu)音(yin)(yin)板卡(ka)，錄(lu)音(yin)(yin)更清晰(xi)準確；同(tong)時也可(ke)以全網錄(lu)音(yin)(yin)，對所有的調度分(fen)機之間(jian)的通話進行錄(lu)音(yin)(yin)。
每個子系統可以(yi)最大(da)支持300路(lu)錄音并(bing)發通道，可以根據需求靈(ling)活設置(zhi)某(mou)部調度分(fen)機(ji)、某(mou)條外線(xian)能否錄音。
二、技術功能參數
1、產(chan)品(pin)簡介
中(zhong)聯JSY2000-IPX調度(du)系統是利用數(shu)字語(yu)音(yin)(yin)和網絡語(yu)音(yin)(yin)處理技術自主研發的(de)新一代語(yu)音(yin)(yin)調度(du)交(jiao)換(huan)系統。提(ti)供靈活的(de)8～1792個標準端口。基于新一代高性能硬件和軟件平臺，具有創新設計、模塊結構、智能靈活、組網簡單、多種安全控制等特點。為用戶提供易管理、易擴展、低成本、高效率的語音通信解決方案。
2、程控(kong)交(jiao)換(huan)功能介紹
類別 | 功能名稱(cheng) | 功 能 說 明 |
分機(ji)功(gong)能(neng) | 代接電(dian)話 | 若被叫(jiao)分機無(wu)人接聽時(shi)，其他分機可(ke)撥“功能碼(ma)”代(dai)接該來(lai)話。 |
代撥電話 | 低(di)等(deng)級分機用戶若不能出局或(huo)撥(bo)打長(chang)途時(shi)，總機或(huo)有出局代撥權(quan)的(de)分(fen)機可為其提(ti)供撥號服務(wu)。利用該套機制(zhi)，用戶可以(yi)控制(zhi)分(fen)機的(de)出(chu)局能力。 | |
內/外線轉接 | 可將內(nei)外線來(lai)電轉接(jie)給(gei)其他分機。 | |
內外線強(qiang)插/強(qiang)拆功(gong)能 | 為(wei)保證重要電話(hua)的接入，可對當(dang)前正在通話(hua)的雙方進行強(qiang)插/強(qiang)拆(chai)，而不影響設置呼(hu)叫保護功(gong)能的分機。 | |
監聽電話 | 可以對(dui)正在通(tong)話(hua)的(de)分機進行監聽，而(er)不(bu)影響設置監聽保護功(gong)能的(de)分機。 | |
外線轉外線 | 可將(jiang)外線來電(dian)轉(zhuan)接到其(qi)他(ta)外線固話號(hao)碼或者(zhe)手機號(hao)碼。 | |
雙機聯動 | 可以是分(fen)(fen)機(ji)(ji)和(he)(he)分(fen)(fen)機(ji)(ji)，或者是分(fen)(fen)機(ji)(ji)和(he)(he)手(shou)機(ji)(ji)/固話號(hao)碼聯動；來(lai)電時兩個分(fen)(fen)機(ji)(ji)或者分(fen)(fen)機(ji)(ji)和(he)(he)手(shou)機(ji)(ji)同時響(xiang)鈴，可以接聽任意一個話機(ji)(ji)通話。 | |
末電直通(tong) | 當(dang)相同(tong)號(hao)碼再次(ci)來電時，可以直(zhi)接到最(zui)后一次(ci)通話的(de)分(fen)機響(xiang)鈴，省去(qu)了電話轉接過(guo)程，直(zhi)接和同(tong)一分(fen)機繼續通話。 | |
通話來(lai)電提醒 | 當分(fen)(fen)機(ji)(ji)正在通(tong)(tong)話時，再有(you)外線(xian)電話呼入(ru)，則(ze)分(fen)(fen)機(ji)(ji)會聽到“嘟嘟”的提示音，分(fen)(fen)機(ji)(ji)可以及時結束當前通(tong)(tong)話從而接通(tong)(tong)新的呼入(ru)電話。 | |
內外(wai)線來電顯示FollowMe | 內(nei)線(xian)分機轉(zhuan)接(jie)電話時，可以將外線(xian)呼入的來顯號碼跟隨(sui)到被轉(zhuan)接(jie)的分機上，不受(shou)極次影響。 | |
主叫發送(song)方式(shi)(shi)支持FSK和DTMF雙制式(shi)(shi) | 對內線分機(ji)(ji)的主叫號碼發送(song)方式支持FSK和DTMF雙制式，將時(shi)(shi)間和日期與來顯號碼一起送(song)至(zhi)話機(ji)(ji)上，完(wan)全和運(yun)營商一致(zhi)，讓分機(ji)(ji)及(ji)時(shi)(shi)掌握來電(dian)時(shi)(shi)間。 | |
三方通話 | 分機可以同時呼通另外(wai)兩個內、外(wai)線話機進(jin)行三方通話。 | |
遇忙轉移 | 可(ke)以分別設置內線呼入(ru)、外線呼入(ru)遇(yu)忙轉(zhuan)移到其他分機或者手機。 | |
離位(wei)轉移(yi) | 可以(yi)分別設置內線(xian)呼入、外線(xian)呼入離位轉移到其他分機或者手機。 | |
無應(ying)答轉移(yi) | 可以分別設置內(nei)線(xian)呼入(ru)、外線(xian)呼入(ru)、無應(ying)答轉移到其(qi)他分機或者手機；無應(ying)答(da)時(shi)間(jian)可以設置(zhi)為(wei)1～99秒。 | |
免打(da)擾 | 可(ke)(ke)以(yi)(yi)分(fen)別(bie)設置(zhi)內線免打(da)(da)擾(rao)、外線免打(da)(da)擾(rao)、禁止呼(hu)叫、開放呼(hu)叫。設置(zhi)免打(da)(da)擾(rao)時(shi)，可(ke)(ke)以(yi)(yi)將電話轉(zhuan)移到其他分(fen)機，以(yi)(yi)免漏接重要電話。 | |
多功能(neng)通話(hua)限時 | 通話限時(shi)時(shi)間(jian)為1～65535秒，可以分別對國(guo)際、國(guo)際IP、國(guo)內、國(guo)內IP、信息臺、區(qu)間(jian)、本地(di)、局內、呼(hu)入單獨(du)設置限時(shi)功(gong)能(neng)。 | |
熱線服務(wu) | 分機用戶(hu)提(ti)機后，在熱線時(shi)長不撥號，系統自動呼(hu)叫(jiao)已設置的(de)內部分機或外線號碼。熱線(xian)時(shi)長(chang)為1～99秒，外線(xian)號碼可以(yi)是手機或者外線(xian)固話號碼。 | |
叫醒(xing)服(fu)務(wu)（鬧鐘服務） | 由(you)分機(ji)(ji)或(huo)總機(ji)(ji)設定叫醒(xing)(xing)時(shi)間，當叫醒(xing)(xing)時(shi)間到時(shi)，分機(ji)(ji)會自動振鈴提醒(xing)(xing)賓客(ke)。每個分(fen)機可設置兩個叫(jiao)醒時間點。 | |
長途密碼鎖 | 當設置(zhi)長(chang)途密(mi)碼后，用戶仍可(ke)正常撥打內線、市話，同時也(ye)不(bu)影(ying)響外線呼入，但不(bu)能直接撥打長(chang)途電話。用戶需要輸入4位長途密(mi)(mi)碼(ma)鎖(suo)后便可撥(bo)打長途電話。4位密(mi)(mi)碼(ma)可以設(she)置(zhi)修改。 | |
縮位撥(bo)號 | 可(ke)使主叫(jiao)(jiao)用戶在呼叫(jiao)(jiao)經常聯系的被叫(jiao)(jiao)用戶時，用1-2位(wei)的縮位(wei)號(hao)碼來代替原(yuan)來的多位(wei)被叫(jiao)(jiao)號(hao)碼。可(ke)用于市話、國內長(chang)途(tu)和國際(ji)長(chang)途(tu)全自(zi)動(dong)呼叫(jiao)(jiao)，節省撥號(hao)時間(jian)，便于記憶。 | |
內(nei)線(xian)、外線、叫(jiao)醒區分振鈴 | 系(xi)統內(nei)置4種振鈴節拍(pai)(pai)，可以選(xuan)擇不(bu)同的(de)振鈴節拍(pai)(pai)來(lai)區分，如長振鈴、短振鈴等。 | |
彩鈴功能 | 每個(ge)分機可以(yi)設置彩鈴(ling)替(ti)代回鈴(ling)音，多首彩鈴(ling)音樂用戶可以(yi)任(ren)意替(ti)換(huan)。 | |
呼叫(jiao)保留/提取 | 分機可將呼(hu)入的電話保留，再由其他分機提(ti)取該次通話。 | |
廣播(bo)功能 | 可(ke)(ke)將任意一個分機(ji)設置(zhi)為(wei)廣播(bo)端口，外接功(gong)放音響(xiang)，分機(ji)撥(bo)相應的(de)功(gong)能(neng)碼就可(ke)(ke)以廣播(bo)了（需安裝(zhuang)廣播(bo)適配器），有單廣播(bo)、組廣播(bo)、全廣播(bo)。 | |
一機四號(hao)功能 | 本交換機(ji)實(shi)現每部(bu)分機(ji)可同(tong)時(shi)擁有(you)四(si)個電話號(hao)碼，每個號(hao)碼均可(ke)實現(xian)呼(hu)叫。 | |
錄(lu)音功能 | 可(ke)(ke)設置為內(nei)線、外線錄(lu)音，配合(he)錄(lu)音軟件(jian)可(ke)(ke)實時將通(tong)話錄(lu)音到服務(wu)器。并可(ke)(ke)通(tong)過WEB軟件(jian)進行查詢、播放、下(xia)載(zai)等操(cao)作（需獲(huo)得授權許可(ke)(ke)）。 | |
多(duo)時段(duan)、多(duo)等級權限限制(zhi) | 實(shi)現等級權(quan)限由分機用戶自己任意靈活(huo)定義，共設置(zhi)7個級別。可現實限制(zhi)內線呼叫(jiao)、市話呼叫(jiao)、國內外(wai)長途呼叫(jiao)，可多方面、多層次、多時段管理。 | |
軟電話（PCPhone） | 在電(dian)腦(nao)里安裝軟電(dian)話軟件，再注冊到本交(jiao)換機(ji)，便可通過電(dian)腦(nao)的耳麥和其他(ta)分機(ji)通話，具備和物理分機(ji)一樣的功能(neng)（需獲得授(shou)權(quan)許可）。 | |
分機分組(zu) | 可以將分(fen)機之間(jian)分(fen)為不同的組，組號由(you)1～65535組。和(he)中繼對應起(qi)來，可以實現專線專用(yong)功能(neng)。對系統內(nei)分機進行分組管理，實現一臺交換機供多(duo)個不同用戶(hu)單位使用。 | |
服(fu)務評價功(gong)能(neng) | 外線呼(hu)入(ru)電話可以(yi)為本次(ci)分機通話的服務質量進(jin)行(xing)按鍵評價(jia)，系統可對評價(jia)結果進(jin)行(xing)統計(ji)（需獲得授(shou)權許可）。 | |
經理秘書功能 | 秘書將(jiang)呼入電話過(guo)濾后再轉到經(jing)理處，避免一些不必要的騷擾(rao)電話。 | |
通話增益可調 | 每個分機端口的(de)(de)通話(hua)音量的(de)(de)增益可以設置。 | |
長距離傳輸 | 用戶(hu)端口(kou)具有高壓保護、防雷(lei)保護、過流(liu)保護等硬件(jian)功能；可以(yi)承受AC220V電壓直接沖擊(ji)后(hou)用戶(hu)電路仍能正常工作；支持(chi)距離線路長(chang)達3公里(li)。 | |
一鍵逃生功能(neng)（火警(jing)警(jing)告功能(neng)） | 系統內(nei)(nei)的(de)(de)任何一部特(te)權(quan)分(fen)機只要撥打一鍵逃(tao)生(sheng)(sheng)功能代碼，發出火警逃(tao)生(sheng)(sheng)警報后系統內(nei)(nei)的(de)(de)所有分(fen)機都(dou)會同時響鈴(ling)，話機摘機后會聽(ting)到火警的(de)(de)的(de)(de)語音警告，及時逃(tao)生(sheng)(sheng)。 | |
信號(hao)音可選 | 每個分機的(de)撥號(hao)音可以設置為單(dan)頻或者雙頻。 | |
語(yu)音信箱功能(neng) | 分機可以語音(yin)查詢分機號碼、系統時(shi)間、IP地址(zhi)、試(shi)聽系統語音(yin)和IVR語音(yin)、最(zui)近一次呼(hu)叫本機的主叫號碼等。 | |
群(qun)振 | 系統提(ti)供64群振(zhen)組(zu)，每(mei)組(zu)32個分機(ji)(ji)同時振(zhen)鈴。群振(zhen)后的通話(hua)方式是(shi)(shi)：群振(zhen)組(zu)里某個分機(ji)(ji)通話(hua)，或者是(shi)(shi)群振(zhen)組(zu)所有(you)分機(ji)(ji)會議通話(hua)。 | |
系統功能 | 軟件(jian)綜合管理 | 本交換機通過網(wang)口對接(jie)參(can)數設(she)置、呼叫(jiao)中心、錄音(yin)、計費(fei)、窗(chuang)口對講(jiang)、親情電話、通知系統等管理軟件，實現不同的功能需求(qiu)，而且無距離(li)遠近之 虞。 |
多(duo)種接入方式，組(zu)網能(neng)力(li)強 | 為用(yong)戶(hu)提供2M數字中繼接口（包括NO.1、NO.7、PRI等(deng)信令）和環路中(zhong)繼接口(kou)，組網能力(li)強(qiang)。 | |
全彈(dan)編號碼 | 可實現分機彈性編號長1～18位(wei)任意編(bian)號，不等(deng)長、不同字頭的分(fen)機彈性號碼可同時存(cun)在(zai)。運(yun)營商數(shu)字中繼號碼(ma)為(wei)8位號碼(ma)，本交換機彈(dan)編(bian)(bian)設置可以高達(da)8位(wei)本局字頭與8位(wei)全彈(dan)編(bian)(bian)號碼，可滿足所有(you)呼入需(xu)求(qiu)。 | |
等位撥號 | 分(fen)機免撥(bo)出局字頭或(huo)免聽(ting)二次撥(bo)號音呼叫(jiao)外線電話，同時用戶可使用話機上的(de)重(zhong)撥(bo)功能撥(bo)打(da)外線電話。 | |
匯(hui)接(jie)功能 | 將兩(liang)臺(tai)或兩(liang)臺(tai)以上交換(huan)機通過數字中(zhong)(zhong)繼或環路中(zhong)(zhong)繼連接(jie)，實(shi)現多臺交換(huan)機互(hu)連互(hu)通，組成一個(ge)內部網(wang)，在(zai)網(wang)內通話實(shi)現零話費(fei)，而每臺交換(huan)機又可獨(du)立聯機計(ji)費(fei)。 | |
中繼分(fen)組 | 接入系統的多條外線可(ke)設置不同組別，分配給(gei)不同單位或部門獨立使(shi)用，可(ke)設置高達(da)65535組(zu)中繼組(zu)，也可(ke)設置中繼專線(xian)專用。 | |
多(duo)字冠、多(duo)局向、多(duo)路由 | 系統根據用戶所(suo)撥的出局字(zi)頭，自動識(shi)別中繼組(zu)，并(bing)在相應中繼組(zu)內按(an)優選(xuan)最大(da)、優選(xuan)最小、從小到大(da)循環(huan)、從大(da)到小循環(huan)這4個方式選擇空(kong)閑的中(zhong)繼出(chu)局，出(chu)局字(zi)頭(tou)可設置1～12位。系統最多可為用(yong)戶提(ti)供16個字冠表，8個出(chu)局(ju)局(ju)向(xiang)表，255個路(lu)由表。 | |
號碼置換 | 改變(bian)主叫或(huo)者被叫的號(hao)(hao)(hao)碼實(shi)現(xian)號(hao)(hao)(hao)碼的靈活變(bian)化，有改號(hao)(hao)(hao)、插入(ru)、刪號(hao)(hao)(hao)、末位插入(ru)、末位插入(ru)號(hao)(hao)(hao)循環遞增(zeng)、末位插入(ru)號(hao)(hao)(hao)優選遞增(zeng)；可(ke)實(shi)現(xian)加發號(hao)(hao)(hao)碼、簡碼速撥、號(hao)(hao)(hao)碼動態分配等功能。 | |
黑、白(bai)名單 | 入局主叫、被叫黑白(bai)名(ming)單(dan)、出局被叫黑白(bai)名(ming)單(dan)，禁止(zhi)黑名(ming)單(dan)里的(de)號碼呼(hu)(hu)(hu)入(ru)或者(zhe)呼(hu)(hu)(hu)叫，允許白(bai)名(ming)單(dan)的(de)號碼呼(hu)(hu)(hu)入(ru)或者(zhe)呼(hu)(hu)(hu)叫，該名(ming)單(dan)設置靈(ling)活(huo)，每(mei)個名(ming)單(dan)可設置255個號碼。 | |
虛(xu)擬(ni)主叫/虛(xu)擬(ni)被(bei)叫 | 中繼呼(hu)入/呼(hu)出時可以虛擬為某個固(gu)定號碼(ma)。 | |
多(duo)種入局啟(qi)動(dong)模(mo)式 | 中繼入(ru)局啟動(dong)模式有DID、始呼號、ACD方(fang)案。 | |
多類型ACD方案(an)配(pei)置、 多(duo)級IVR流程配置(zhi)、 多功(gong)能排隊(dui)隊(dui)列、 上(shang)下班語(yu)音播(bo)報(bao)、 IVR語音可編(bian)輯 | A. 系統提供8套ACD策(ce)略方案，8個不同(tong)(tong)的IVR流(liu)程(cheng)，32個排隊隊列，每個隊列擁(yong)有128個話(hua)機，每個話(hua)機有4個優先級別，可(ke)以組合使(shi)用；每條中繼可(ke)以選擇不同(tong)(tong)的ACD方案。 B.ACD方案支持6種模(mo)式、上下(xia)班時段、節(jie)假日設置(zhi)、坐(zuo)席忙(mang)語音(yin)等待處(chu)理(li)等： a、不啟動IVR，直接執行ACD。 b、無條件直接選擇IVR流程。 c、按照(zhao)時段(duan)選擇(ze)IVR流程或(huo)者ACD號。 d、按照入局(ju)主(zhu)叫黑白名單鑒別主(zhu)叫號。 e、按(an)照(zhao)入局被(bei)(bei)叫黑(hei)白名單鑒別被(bei)(bei)叫號。 f、按照入局被(bei)叫號(hao)碼選擇(ze)流程。 C.IVR流程設置簡單(dan)易懂、直接(jie)用鼠(shu)標編輯、界(jie)面直觀。 D.單層(ceng)系統(tong)支(zhi)持IVR語音(yin)通道數32路，IVR語音(yin)時間最長達(da)6分鐘(zhong)，IVR語音(yin)段(duan)數任意，支(zhi)持WAV格式(shi)的語音(yin)文件(jian)；系統(tong)最大(da)8層(ceng)支(zhi)持IVR語音(yin)通道數32*8=256路。 E.用戶(hu)可預定義IVR語音(yin)，建立用戶(hu)與客(ke)戶(hu)之間的(de)(de)交互式語音(yin)平臺，讓客(ke)戶(hu)等待的(de)(de)時候收(shou)聽歡迎(ying)語、介(jie)紹(shao)等；多級菜單式IVR，提供對總機來(lai)電的(de)(de)自(zi)動導航，讓來(lai)電客(ke)戶(hu)的(de)(de)電話高效率的(de)(de)自(zi)動轉接至合適的(de)(de)坐席，協助各相關部(bu)門等提供更好(hao)的(de)(de)服務。 | |
多(duo)種類(lei)計費(fei)方(fang)式 | 可(ke)以對本局、出局、入局分別進行計費(fei)，計費(fei)方式有反極、延時、自(zi)動。脫機狀態下可(ke)存(cun)儲3萬條話(hua)單。可根(gen)據用(yong)戶需要查詢(xun)或(huo)結算某(mou)(mou)時段(duan)內(nei)全部(bu)分機、單個分機的(de)話(hua)(hua)費總額以及不(bu)同電話(hua)(hua)類型話(hua)(hua)單，極大方便了用(yong)戶打印和統計話(hua)(hua)單。設置部(bu)門功能的(de)用(yong)戶，可篩選(xuan)出某(mou)(mou)部(bu)門單獨話(hua)(hua)單，方便單獨管(guan)理、計費。 | |
多組多方電話(hua)會議 | 系統(tong)內(nei)置電話會議(yi)資源模(mo)塊，單會議(yi)廳支(zhi)持(chi)32方(fang)發(fa)言席，128方(fang)聽(ting)眾席；同(tong)時支(zhi)持(chi)至少32個會議(yi)廳，供用戶使用。 | |
記帳(zhang)卡服務（電話(hua)卡） | 配合計費卡(ka)軟(ruan)件(jian)可以實現記(ji)(ji)賬(zhang)卡(ka)漫游服務，記(ji)(ji)賬(zhang)卡(ka)數量不(bu)限制，記(ji)(ji)賬(zhang)卡(ka)的長度、密碼可自定義。此功能可以發行(xing)電話卡(ka)業務。 | |
預(yu)付(fu)費系統(tong)（押金(jin)控制） | 系(xi)統(tong)(tong)(tong)根據(ju)押金(jin)(jin)策(ce)略實時控制押金(jin)(jin)，當押金(jin)(jin)余額(e)減(jian)少到(dao)最低(di)押金(jin)(jin)時，系(xi)統(tong)(tong)(tong)自動中斷通話，擁有精確的押金(jin)(jin)計費系(xi)統(tong)(tong)(tong)，使分(fen)機或賬號話費永(yong)不超支。 | |
工號登錄系(xi)統 | 分機(ji)可以(yi)撥自己的工號登錄系統，外線呼入時會播報工號再接通電話，給客(ke)戶(hu)良好(hao)的體驗形象(xiang)。 | |
對講系統 | 配(pei)合對講系統軟(ruan)件(jian)，本交換機可(ke)用(yong)于對講探(tan)視場合，擁(yong)有窗口管(guan)理、人員管(guan)理、錄音管(guan)理、通話(hua)管(guan)理等(deng)功能，通常用(yong)于監(jian)獄、看守所等(deng)探(tan)視場所。 | |
豐富的第三方接口(kou) | 系(xi)統提供第(di)三(san)方控(kong)件接口、CRM知識庫接口(kou)、酒(jiu)(jiu)管(guan)軟件接(jie)口(kou)等(deng)，使(shi)設備有更(geng)好(hao)的拓展性(xing)。酒(jiu)(jiu)店(dian)PMS接(jie)口(kou)：本系統提供開放、標(biao)準的PMS酒(jiu)(jiu)店(dian)管(guan)理接(jie)口(kou)，能實現與(yu)原有酒(jiu)(jiu)店(dian)管(guan)理軟件無縫隙(xi)融合(he)，如客房免打擾、叫醒服務、等(deng)級控制(zhi)、消(xiao)費拋帳(zhang)、話單等(deng)（需獲得授權許可）。 | |
呼叫(jiao)中心系統 | 本系(xi)統可(ke)(ke)以(yi)配接呼叫中心系(xi)統、客戶(hu)端(duan)彈屏、自動外呼、語音文件播報(bao)、短(duan)信通知、TTS文字語音導航等（需獲得授權(quan)許可(ke)(ke)）。 | |
軟件話務臺功能(neng) | 軟(ruan)件話務臺是用耳麥接電腦的聲卡就可以(yi)完成普通話機的所有(you)呼叫(jiao)功能,還具(ju)有(you)如下功能： 1）呼叫(jiao)控(kong)制功能(neng)： A.話務(wu)員特(te)質的呼(hu)叫(jiao)功能：包括轉接、代(dai)接、強插(cha)、強拆、監聽、呼(hu)入排隊功能。 B.可以對(dui)所有終端用戶設(she)置各(ge)項參數，包括等級、免打擾、叫醒時間(jian)（可設(she)周期叫醒）、離位轉(zhuan)移(yi)(yi)號(hao)碼(ma)(ma)(ma)、遇忙轉(zhuan)移(yi)(yi)號(hao)碼(ma)(ma)(ma)、無應答轉(zhuan)移(yi)(yi)號(hao)碼(ma)(ma)(ma)、雙機互(hu)動號(hao)碼(ma)(ma)(ma)。 C.支(zhi)持(chi)黑(hei)名單控制 D.支(zhi)持來電(dian)直通車 E.可處理(li)8路同(tong)時來電(dian)，并可在8路(lu)來(lai)電之間切換(huan)接(jie)聽或者保留。 2）客戶(hu)資料管理功能： A．提供客(ke)戶(hu)信息存儲，支持快速(su)查詢，點擊撥號。 B. 提供客戶事(shi)務(wu)管(guan)理功(gong)能(neng) C.客戶資料呼入、呼出彈屏，話(hua)務(wu)員(yuan)對通話(hua)內容或者事情進行記錄，還擁有電話(hua)預約功能。 D.支(zhi)持知識庫、信息公告等功能 3）座席功能(neng)： A.提供座席(xi)維護功能，并可(ke)以將整個系統設備的分機狀態、電話呼叫過程進行實時(shi)顯示。 B.可以提供話務員常用的呼(hu)叫控制的各個功能的快(kuai)捷鍵操作、軟件撥號等。 C.可以選擇(ze)性(xing)接入，多個(ge)電話同(tong)時呼叫話務臺坐(zuo)席時，話務臺坐(zuo)席界面(mian)上顯示多個(ge)來(lai)(lai)電號碼，用戶可根據來(lai)(lai)電號碼、客(ke)戶信息(xi)，在(zai)軟座席界面(mian)上有(you)選擇(ze)性(xing)地接聽來(lai)(lai)電，其(qi)他(ta)電話自動被保留或等待。 （需獲得授權許可） | |
重號(hao)自動分析 | 當分機號(hao)碼字頭和市(shi)話(hua)號(hao)碼重疊時，系統會(hui)自動分析號(hao)長，從而(er)實現區分撥打的是分機或市(shi)話(hua)。 | |
久(jiu)叫不應(ying)轉總機 | 外(wai)線聽語(yu)音呼入，撥分機(ji)號碼(ma)，若被叫分機(ji)無人接聽，系統(tong)可選(xuan)擇轉總機(ji)。人性化設計(ji)，讓重要電話不(bu)丟失。 | |
指定中繼出局 | 分(fen)機可撥指定(ding)的中繼線出局。 | |
中繼來顯支持FSK和DTMF雙制式 | 系統中繼來顯支持FSK和(he)DTMF兩種制式。 |
4、調(diao)度功能介(jie)紹
功(gong)能 | 描述 |
點呼 | 調度(du)員(yuan)在調度(du)臺上點擊任一調度(du)分機，即(ji)可呼叫(jiao)該分機 |
電話會議 | 調度員可隨時將任意用戶臨(lin)時(shi)加入會(hui)議進行呼叫。最(zui)大支持38組(zu)，全(quan)雙(shuang)工(gong)用戶最(zui)多32個(ge)，旁聽用戶沒有限制，參加會(hui)議的可以是(shi)調度分(fen)機(ji)也可以是(shi)外線(xian)電話或手(shou)機(ji)號碼 |
組呼 | 調(diao)度員通(tong)過調(diao)度臺呼叫一個(ge)群(qun)呼組(zu)；群(qun)呼組最大支持13組 |
來電(dian)中文提示 | 有新來(lai)電(dian)(dian)(dian)到來(lai)時，彈屏(ping)中文顯示來(lai)電(dian)(dian)(dian)部門和來(lai)電(dian)(dian)(dian)號(hao)碼。 |
直通功能 | 一個調度分機提機，另外一個電話(hua)自動(dong)振鈴。 |
等(deng)待隊列 | 調度(du)分機或其他(ta)任(ren)意電話撥入，若調度(du)員正(zheng)在處理一個電話(hua)，撥入電話將進入等待隊列，隊列同時可以(yi)接入(ru)8路電(dian)話，可以(yi)有選擇的保留和(he)提取接聽(ting)， 不會錯了任(ren)何來電。 |
來(lai)電選答 | 等待隊(dui)列中有幾(ji)個來電時(shi)，調度員可以根(gen)據情況進行保(bao)留某(mou)路通(tong)話(hua)，選接更(geng)重要的電話(hua). |
強(qiang)拆 | 單擊用戶狀態區某通話(hua)用戶，會自(zi)動彈出“強(qiang)拆(chai)”按(an)鈕，點擊(ji)“強(qiang)拆(chai)”按(an)鈕，即可使調度拆掉(diao)該用戶的通話。 |
強插 | 單擊用戶(hu)(hu)狀(zhuang)態區某(mou)通話用戶(hu)(hu)，會(hui)自動彈出“強插(cha)”按鈕，按強插鍵即可進入三方通話。 |
監聽 | 單擊用(yong)戶狀態(tai)區某通話用(yong)戶，會自動彈出監(jian)聽按(an)鈕，點擊監(jian)聽按(an)鈕，即可使調度(du)監聽該(gai)用戶的通話，此(ci)時調度(du)臺為單聽。 |
分(fen)機(ji)顯示 | 在調度臺上，每個調度分(fen)機顯(xian)示姓名和調度號碼。 |
多調度臺 | 即可以連(lian)接多個調度臺，不限調度(du)臺(tai)數量。多個調(diao)度(du)臺可(ke)以共同調(diao)度(du)同一批分機，也可(ke)以調(diao)度(du)各自的(de)分機，互不干擾；把調度(du)軟件裝到網內(nei)任意一臺電腦上，即可實現調度(du)，便(bian)于領(ling)導臨時(shi)需要調度(du)時(shi)，不用再去調度(du)室即可完成調度(du)。 |
調度臺容(rong)錯 | 調(diao)度(du)(du)臺故(gu)障(zhang)后，調(diao)度(du)(du)機對呼叫排(pai)隊，調(diao)度(du)(du)員(yuan)仍可通過話機調(diao)度(du)(du)。 |
全網錄音(yin) | 對網內(nei)所有調度電話進行全網實錄音。 |
電話轉接(jie) | 調(diao)度(du)員可(ke)以把自己或者任(ren)意(yi)一個(ge)調(diao)度(du)分機轉接到通信網(wang)內任(ren)意(yi)一部電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)并單(dan)獨通話(hua)(hua)(hua)(hua)。類似電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)總機的話(hua)(hua)(hua)(hua)務員轉接電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)，但轉接到的電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)不僅(jin)僅(jin)是內部電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)，也可(ke)以是外部通信網(wang)的電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)。 |
調度自定(ding)義(yi) | 調度臺的某個鍵位(wei)可以設置任意(yi)調度分機(ji)或外線(xian)號(hao)碼(ma)，無(wu)需(xu)和物理(li)端(duan)口一(yi) 一(yi)對應，操作更加靈活。 |
調(diao)度用(yong)戶(hu)背景色自定義 | 可以根據需(xu)要把某一(yi)個部門的調(diao)度(du)分機(ji)設置成(cheng)一(yi)種底色(se)，便(bian)于(yu)調(diao)度(du)員快速識別 |
調度臺(tai)每頁調度用戶數可(ke)自定義 | 可以(yi)根據調(diao)度用(yong)戶(hu)定義每(mei)頁顯示調(diao)度用(yong)戶(hu)數(shu)量 |
安(an)裝到客(ke)戶實體服務(wu)器(qi)(qi)或云服務(wu)器(qi)(qi)上(shang)，可(ke)支持(chi)系統備份，既可(ke)用于自用，也可(ke)用于運營(ying)。
調(diao)度系(xi)統功能的要求已不(bu)僅(jin)僅(jin)局限于(yu)(yu)話音通信(xin)，正向高品質(zhi)的集(ji)視頻、圖像、聲音、文字、甚(shen)至動(dong)畫等為(wei)一體的多媒體應用服務(wu)。多媒體應用由于(yu)(yu)其攜帶信(xin)息豐富，更加符(fu)合人的認知習慣，可以極(ji)大提高調(diao)度通信(xin)的效率。
