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  外呼(hu)(hu)系(xi)統，又稱為(wei)電銷系(xi)統，申展電銷外呼(hu)(hu)系(xi)統有多重外呼(hu)(hu)方式選擇(ze)，根(gen)據具體業務，不同(tong)班組靈活選擇(ze)：

           1. 點擊外呼

      最(zui)基本功能，也是最(zui)常用的。

      系統具有電話工具條，可以(yi)輸入被叫號(hao)(hao)碼，點擊撥號(hao)(hao)進行呼叫。

      這種方式(shi)需要座(zuo)席(xi)人(ren)員(yuan)手(shou)工輸入或者粘貼號碼到輸入框，當企業的客(ke)戶(hu)數據與(yu)外呼(hu)系統(tong)并不在一起，且未進行集成化時，雖然操作費事，但是(shi)是(shi)座(zuo)席(xi)人(ren)員(yuan)每日基本工作。

      常見的電(dian)銷人員，每日都有固定的數據撥打要求。

      2. 一鍵撥(bo)號

     基于點擊外呼(hu)提高效(xiao)率(lv)的(de)要求，在系統中的(de)客(ke)戶(hu)管(guan)(guan)理、工單管(guan)(guan)理、通話記錄(lu)等(deng)一切有客(ke)戶(hu)號碼的(de)地方，提供一鍵撥號的(de)功能(neng)。

如(ru)(ru)果企業(ye)自有業(ye)務系統，如(ru)(ru)CRM系統(tong)等(deng)，也可以(yi)集成外呼(hu)系統(tong)的(de)呼(hu)叫能力接口，實現一(yi)鍵外呼(hu)的(de)功能。

      3. 預覽(lan)外呼

      點擊外(wai)呼和一鍵外(wai)呼都是(shi)由座席主導發起(qi)的(de)(de)，自(zi)主進行外(wai)呼操(cao)作的(de)(de)行為。

      企業希望(wang)更好(hao)的監管(guan)外(wai)呼進程，通過(guo)任(ren)務化的形式(shi)進行(xing)外(wai)呼管(guan)理(li)，便有了外(wai)呼任(ren)務的模式(shi)。

      預覽(lan)外呼是(shi)外呼任(ren)務的一種(zhong)。

      預覽外(wai)呼(hu)的(de)特點是(shi)由管理員(yuan)（或者是(shi)具備專(zhuan)有權限的(de)數據管理員(yuan)）創建外(wai)呼(hu)任務，上傳外(wai)呼(hu)數據，并分配給指定(ding)座席(xi)或者技能組。

      管理(li)員可以啟動、暫(zan)停或者刪除任務。

      可以對任務(wu)數據進行補充、回收等操(cao)作。

   ;   可以統計外呼任務(wu)的(de)進(jin)度，外呼的(de)指標，座席的(de)完成率等。

      座席參與到預覽外(wai)呼(hu)任務后，在其工作界(jie)面會查看到外(wai)呼(hu)任務，可先瀏覽客(ke)戶數(shu)據(ju)，座席仍是進行手動點擊撥打，自動彈出對(dui)應(ying)的外(wai)呼(hu)信(xin)息，這一步驟因為(wei)座席可以提前查看客(ke)戶信(xin)息后點擊外(wai)呼(hu)，所以也(ye)是預覽外(wai)呼(hu)的名稱由(you)來。

      預覽(lan)外(wai)呼(hu)任務(wu)，本質仍是(shi)點擊外(wai)呼(hu)，但是(shi)通(tong)過功能的組織，實現了一(yi)種任務(wu)式(shi)的管理，并不(bu)能直(zhi)接(jie)提高外(wai)呼(hu)的效(xiao)率(lv)。

      4. 預測外呼

      預測(ce)外呼則是一種高(gao)效(xiao)的(de)外呼任(ren)務(wu)，可以直接提高(gao)座席(xi)外呼效(xiao)率的(de)手(shou)段。

      預測外呼的使用方(fang)式也是通(tong)過任務管理(li)，首先由管理(li)員進行創建，并(bing)上傳(chuan)數(shu)據。但并(bing)不需要分配到(dao)指定(ding)座席和技(ji)能(neng)組(zu)，而(er)是指定(ding)接聽的座席或技(ji)能(neng)組(zu)。

      然后(hou)任(ren)務一旦啟動，將首先(xian)呼叫客戶側，當(dang)客戶接(jie)通后(hou)，立(li)刻轉接(jie)到對(dui)應的(de)座席或技(ji)能組進行(xing)應答。

      這是(shi)和預覽外呼(hu)的一個主要(yao)區別。

       對于預測式外(wai)呼(hu)任(ren)務，座席(xi)一側(ce)的使(shi)用(yong)體驗(yan)是接聽：當任(ren)務啟動，座席(xi)一般會暫(zan)停其(qi)他操(cao)作，等待(dai)電(dian)話振鈴和外(wai)呼(hu)系統來電(dian)彈(dan)屏，一旦電(dian)話接起，即與客戶進行(xing)通話。

      可以(yi)看出，使(shi)用預(yu)測外呼，極大(da)節省了座席(xi)手工預(yu)覽客(ke)戶數(shu)據、點擊撥號、等待被叫(jiao)振鈴、判(pan)斷(duan)被叫(jiao)接通(tong)狀態的(de)(de)過程。如果預(yu)測式外呼效果夠好(hao)，足(zu)以(yi)使(shi)座席(xi)不間斷(duan)的(de)(de)一直接聽(ting)客戶電(dian)話。這也是數據量較大，外呼強度較高(gao)的(de)客(ke)戶最喜歡(huan)的(de)一種方(fang)式(shi)。比如房地產行(xing)(xing)業、貸款行(xing)(xing)業、教育行(xing)(xing)業應用(yong)比較多(duo)。

      5. IVR外呼

      外呼任務(wu)還有一(yi)種比較簡單的(de)應用場景。就是IVR外(wai)呼(hu)，也(ye)有(you)很多客戶喜歡叫前(qian)置(zhi)語(yu)音(yin)外(wai)呼(hu)。

      即通(tong)過外呼任務的方(fang)式，首先呼通(tong)客戶側，然(ran)后系統由IVR語音導航進行應答，讓客戶聽取(qu)IVR內語音(yin)內容，也可以讓用戶(hu)在(zai)IVR內轉接給座席(xi)來接聽。對于座席(xi)使(shi)用者，還是一種呼(hu)入的方式。

      IVR外呼(hu)可以滿足單向(xiang)呼(hu)叫通知類型的批量外呼(hu)，可提前預先錄制好語音內容，或者(zhe)更(geng)偷(tou)懶一點(dian)，直(zhi)接用TTS實現。

      發起IVR外呼，對指定客戶進(jin)行(xing)批(pi)量外呼。一(yi)般的使用場景包(bao)括上課通知，告警，訂單，物流，外賣，快遞等

      另外在AI外呼出現之前，通過IVR外呼也可以實現簡單語(yu)音交互的IVR外呼轉人工，一般方式是無條件轉接人工(gong)座席(xi)或者讓用戶按鍵轉接。

      6. AI外(wai)呼

      IVR外呼(hu)難(nan)以實現復雜的交(jiao)互(hu)，所以當AI外呼(hu)出現(xian)后(hou)，如果(guo)有一定交互場景的外呼(hu)需求，就(jiu)都(dou)由AI外呼來實現了。

      AI外(wai)呼，我(wo)們可以從本質上把(ba)它認為是(shi)一種(zhong)由(you)語音機器人實現的IVR外呼(hu)。

      語音機器人(ren)可以在(zai)IVR中，按照我(wo)們預設好的(de)流程，與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進行單(dan)輪、多輪的(de)會話，識別客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)意圖，在需要(yao)的(de)節點上將呼叫(jiao)轉接到人工座席去(qu)。

      AI外呼的(de)(de)設計難度在于對話模板：根(gen)據(ju)客戶提供的(de)(de)業務場景，需要由AI訓練(lian)師進行(xing)流程和(he)知(zhi)識庫的(de)搭(da)建，并對知(zhi)識庫進行(xing)泛化訓練(lian)、增加相似問題、關鍵(jian)詞、正(zheng)則和(he)語(yu)義理解優化。一個(ge)好的(de)AI外呼(hu)流程，需要由訓(xun)練師和客戶一起進行(xing)多次打磨，再經過實(shi)際的(de)呼(hu)叫測試而(er)不(bu)斷調優。

      AI外呼的(de)流程出口，簡(jian)單的(de)是收(shou)集(ji)客戶的(de)意向、豐富客戶的(de)標簽并形成數據記錄(lu)，復(fu)雜一些是轉(zhuan)人工，由座席(xi)繼續進(jin)行(xing)呼叫接待。營(ying)銷型的(de)AI外呼(hu)，都力爭在(zai)獲取客戶(hu)明確意向的前提下、盡(jin)快(kuai)轉接(jie)給人工。所以(yi)評估AI外呼的(de)(de)轉人工(gong)率是一(yi)個(ge)重要的(de)(de)指(zhi)標。
       另外、市場上叫做(zuo)“人機協作外呼”的，也指的就是這類型產品。如果客戶的需求簡單，僅需要以上功能的，AI外呼加(jia)座席(xi)可以直接滿(man)足(zu)。