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外呼(hu)(hu)型的呼(hu)(hu)叫中心(xin)系統(tong)側(ce)重于撥打電話給(gei)客戶，通(tong)常用于銷售、市(shi)場調研、客戶關(guan)懷(huai)或收(shou)款(kuan)等(deng)業務。外呼(hu)(hu)型呼(hu)(hu)叫中心(xin)系統(tong)的報(bao)表一般包(bao)含(han)：

       1. 外呼量報表:

        總外呼次數、成(cheng)功外呼次數和失敗外呼次數。

        外呼(hu)嘗(chang)試(shi)及(ji)重試(shi)的次數(shu)。

        2. 代理員外呼性能報表:

        坐席(xi)外(wai)呼通話數(shu)量(liang)、通話時長(chang)和成功率。

        坐席的工作時(shi)段(duan)內外呼(hu)的效(xiao)率。

        3. 銷售成(cheng)效報(bao)表:

        每次通話產生(sheng)的潛在銷售機會。

        轉化率報表，顯示哪些通話最(zui)終(zhong)實現了銷售。

        4. 客戶反饋報表:

        客戶(hu)對外呼服務的滿意(yi)度。

        客戶投訴和表揚的記錄。

        5. 通話時長(chang)報表:

        平均(jun)通(tong)話(hua)(hua)時長，用于分析(xi)通(tong)話(hua)(hua)質(zhi)量和效率(lv)。

        通話(hua)時長分布(bu)，了解(jie)通話(hua)時長集中的時間段。

        6. 回訪報表:

        需要進(jin)行跟進(jin)的(de)通話(hua)記(ji)錄。

        跟進成功(gong)率和客(ke)戶反饋(kui)。

        7. 運營效率(lv)報表(biao):

        每小(xiao)時外呼數(shu)量(liang)和(he)成功率。

        各時段(duan)的外(wai)呼效率(lv)分析。

        8. 預測撥號效(xiao)率(lv)報表:

        預測撥號(hao)器(qi)的撥號(hao)、連接和成功通話的比率(lv)。

        預測(ce)撥號器(qi)的調(diao)整和優化情況。

       9. 成(cheng)本和收益分析(xi)報表:

       外(wai)呼活(huo)動(dong)的成(cheng)本(ben)效益分析。

       單(dan)位成(cheng)本與單(dan)位收益(yi)的(de)比較。

       這些報表幫(bang)助管理(li)者(zhe)監控和(he)優化外(wai)呼(hu)(hu)團隊的日常工作，提高外(wai)呼(hu)(hu)效(xiao)率，確保高質量的客(ke)(ke)戶交互，并提升銷售業(ye)績(ji)。通(tong)過對這些數據的分析，呼(hu)(hu)叫中心可以調整策略，例如優化外(wai)呼(hu)(hu)時間(jian)安排、改進銷售話(hua)術、提高客(ke)(ke)戶滿意(yi)度等(deng)。