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智能通(tong)信平(ping)臺打造(zao)的語音交互識別系統，采用ASR（自動語音識別）技術，實現高效、精準的語音識別與交互。同時支持采用mrcp協議(yi)在線方式與國內大模(mo)型對接。

科室號碼(ma)呼入直(zhi)接DID進入(ru)科(ke)室接聽，總機號碼呼入進入到AI智能助手，該系統支持IVR（交互式語音應答）智能導航，通訊錄轉接、智能語音回復：通過語音自動識別、語(yu)義分析，智能(neng)(neng)回答用戶的(de)(de)問題，能(neng)(neng)夠根據不(bu)同(tong)的(de)(de)醫療科室，建立不(bu)同(tong)的(de)(de)語(yu)料庫(ku)，提供(gong)的(de)(de)語(yu)料庫(ku)能(neng)(neng)夠導入到智能(neng)(neng)語(yu)音服務中，能(neng)夠通過關(guan)鍵詞(ci)匹配或姓(xing)名(ming)識別，快速引(yin)導用戶進入相應(ying)業務流程或直撥目(mu)標分機,在語(yu)音識別嘗試(shi)失敗的情況(kuang)無縫切換到人工(gong)坐席臺。

系統具備多路并發處(chu)理能力，根據關鍵詞進行(xing)微調提升處理能力(li)，即(ji)可在本地完(wan)成(cheng)語(yu)音識別，確保數據安全可靠，適用于(yu)企業客服、政務熱線(xian)、智(zhi)慧調度(du)等場景，為用戶提供高效、便捷的智(zhi)能語(yu)音交互體驗。

實現(xian)TTS動態語音實時合成播報或者將語音轉換為文本，提供HIS接(jie)口，實時(shi)接(jie)收HIS系統推(tui)送(song)過來的文本，有AI助手自動撥打電話，客戶接(jie)聽時(shi)系統通過TTS把(ba)文本轉(zhuan)換成語音播放，同時(shi)支持(chi)多路(lu)并(bing)發。

IVR系統支持語音錄制與播放、按鍵識(shi)別、自動轉(zhuan)接等(deng)功能，支持(chi)以(yi)WebService、HTTP、TCP/IP,MRCP等接口方式，可(ke)實現IVR系統與業務數據庫的交互，如客戶信息查詢、密碼驗證等。并可通過IVR流程將IVR收集的用戶數據和呼叫數據一起轉移至坐席處。