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恒捷通信(xin)程控交換機(ji)(ji)有單(dan)層級(ji)IVR和多層級(ji)IVR，單(dan)層級(ji)IVR是系統默認自(zi)帶，多級(ji)IVR語(yu)(yu)音(yin)(yin)引(yin)導，外線呼入時(shi)(shi)聽(ting)引(yin)導語(yu)(yu)音(yin)(yin)后直(zhi)撥分(fen)機(ji)(ji)，當分(fen)機(ji)(ji)忙時(shi)(shi)，可改(gai)撥其它(ta)(ta)分(fen)機(ji)(ji)號碼(ma)或對(dui)該分(fen)機(ji)(ji)進行留言；當分(fen)機(ji)(ji)無(wu)人(ren)接(jie)聽(ting)可改(gai)撥其它(ta)(ta)分(fen)機(ji)(ji)號碼(ma)或對(dui)該分(fen)機(ji)(ji)進行留言，使得系統更具人(ren)性化，用戶(hu)可自(zi)定義每(mei)段引(yin)導語(yu)(yu)音(yin)(yin)內容。支持語(yu)(yu)音(yin)(yin)報時(shi)(shi)間(jian)、日期、分(fen)機(ji)(ji)號碼(ma)。提(ti)供語(yu)(yu)音(yin)(yin)查(cha)話(hua)費、分(fen)機(ji)(ji)參(can)數(shu)、分(fen)機(ji)(ji)狀(zhuang)態。實現(xian)呼入中繼提(ti)示(shi)、錯號提(ti)示(shi)、遇(yu)忙提(ti)示(shi)、話(hua)務處理提(ti)示(shi)。

       客戶的疑問：溝通的是呼入場景，單(dan)層級(ji)IVR和多(duo)層級(ji)IVR有什么區(qu)別(bie)？單(dan)級(ji)IVR和多(duo)級(ji)IVR是交互式(shi)語音(yin)應答系統的兩(liang)種不同(tong)類型，它們(men)在結構和應用場景上都有所不同(tong)：

       單級IVR是最簡單的IVR系統，只有一(yi)個(ge)菜單層級。用(yong)戶通(tong)過撥打電話進(jin)入系統后，直(zhi)接面對一(yi)組選(xuan)項，可以(yi)通(tong)過按鍵選(xuan)擇所需的服務。

       應用場景(jing)：

小型企(qi)業(ye)(ye)：適用于業(ye)(ye)務簡單、服(fu)務種類較少的企(qi)業(ye)(ye)。例如(ru)，一(yi)家小型零售(shou)店可能只需要提供營(ying)業(ye)(ye)時(shi)間、地址和簡單的客戶服(fu)務。

簡單查(cha)詢：適用于需要(yao)快速提供基(ji)本信息(xi)的場景，如查(cha)詢余額(e)、營業時間等。

多(duo)級IVR包(bao)含多(duo)個菜單層級，用戶可以(yi)通過逐(zhu)級選(xuan)(xuan)擇來導航到(dao)更具體(ti)的服(fu)務或部(bu)門(men)。每個選(xuan)(xuan)項可以(yi)進一步展開更多(duo)的子選(xuan)(xuan)項，直到(dao)用戶找(zhao)到(dao)所(suo)需的具體(ti)服(fu)務。

應用場景：

大(da)型(xing)企業：適(shi)用于業務(wu)(wu)復(fu)雜、服務(wu)(wu)種類繁多(duo)的企業。例(li)如(ru)，大(da)型(xing)銀行、保險公(gong)司等(deng)需要提供多(duo)種服務(wu)(wu)，如(ru)賬戶查詢(xun)、貸款申請、信用卡服務(wu)(wu)等(deng)。

復(fu)雜(za)查詢：適用(yong)于需要詳(xiang)細(xi)導航的場景，如技術支持、售(shou)后服務等。

從結(jie)構復雜度來講，多級(ji)IVR結(jie)構肯(ken)定比單級(ji)IVR結(jie)構要復雜得多；

從用(yong)戶(hu)體驗上來看，單級IVR適合(he)快速(su)解決簡(jian)單問題；多級IVR可以提供(gong)更詳(xiang)細和個性化的服務(wu)，但用(yong)戶(hu)可能(neng)需(xu)要(yao)更多的時(shi)間來聽語音和按鍵導(dao)航。

從成(cheng)(cheng)本上說，單級IVR的實(shi)施(shi)和維(wei)護成(cheng)(cheng)本較(jiao)低；多級IVR由于其復(fu)雜性，實(shi)施(shi)和維(wei)護成(cheng)(cheng)本較(jiao)高。

所以，在商務流程之前，一定(ding)要(yao)跟技術和商務確認清(qing)楚(chu)需要(yao)用到(dao)哪些模(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)，哪些模(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)是屬于通用模(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)，哪些模(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)對(dui)于雙方來說(shuo)都是有成本投入的模(mo)塊(kuai)(kuai)(kuai)(kuai)。