SHENZHAN SOFT
SHENZHAN SOFT
申(shen)展呼叫中心系統成功(gong)在(zai)信創服務器(qi)及信創操作系統環境下商業應用
云南某服為運(yun)(yun)營(ying)商下面(mian)的(de)服務公司,為運(yun)(yun)營(ying)商提供客戶(hu)服務,項目(mu)要求(qiu)使用國產化(hua)的(de)軟(ruan)硬(ying)件產品。需(xu)求(qiu)明確后,我們組織(zhi)工程師對軟(ruan)硬(ying)件環境進行(xing)分析,投入研(yan)發,服務器采用支持信(xin)創的(de)浪潮浪潮服務器NF2180M3,CPU為飛騰FT2000,操作(zuo)系統(tong)采用華為的(de)麒麟操作(zuo)系統(tong),對客戶(hu)需(xu)求(qiu)的(de)各項模塊和功能進行(xing)適配,于(yu)2025年1月2日,正式(shi)商用運(yun)(yun)行(xing)。
申(shen)展(zhan)呼叫中心(xin)系(xi)統(tong)支持(chi)AI機器(qi)人的智能呼叫中心(xin)系(xi)統(tong),廣泛適(shi)用于客(ke)服及電銷。根(gen)據客(ke)戶需(xu)求,提供(gong)定制開發,云南成功案例超(chao)1000個,現在運營坐席數(shu)量超(chao)30000。
呼叫(jiao)中心AI機器人系統(tong)在識別不同口音(yin)的(de)能力上存在技術差異,其(qi)效果(guo)取決于底層語音(yin)識別(ASR)技術的(de)成(cheng)熟(shu)度、訓練(lian)數(shu)據的(de)多樣性以及(ji)系統(tong)架(jia)構設計。
HJ-E800B-IPX融(rong)(rong)合(he)系統是(shi)E800系列產品(pin)中容(rong)量最大、技(ji)術(shu)(shu)最新的(de)新一代產品(pin),融(rong)(rong)合(he)了電路、IP、光纖接入等(deng)技(ji)術(shu)(shu)開(kai)發生產的(de)新一代數字程(cheng)控(kong)交換機,支持(chi)(chi)環路、E&M、載波等(deng)模(mo)擬中繼和No.7、R2(NO.1)、PRI、V5信令等(deng)協議的(de)數字中繼;支持(chi)(chi)光接口、E1接口方式的(de)遠(yuan)端模(mo)塊延伸(shen);支持(chi)(chi)基于H.323協議、SIP協議的(de)VOIP中繼,是(shi)用(yong)(yong)戶改善通訊條件、提高(gao)工(gong)作效(xiao)率、控(kong)制話費支出、實(shi)行辦公智能化的(de)理想設備具有使用(yong)(yong)方便靈活,具備可靠性高(gao),容(rong)量大等(deng)新特點,系統廣泛應(ying)用(yong)(yong)于商務辦公、工(gong)廠、政府、醫(yi)院、酒店、學(xue)校(xiao)等(deng)企事(shi)業單位。
近年來,“申展(zhan)通(tong)信(xin)”根據企(qi)業(ye)(ye)自(zi)身技術特點及市(shi)場優勢,基(ji)于(yu)“加強對客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)個性化服(fu)務(wu)(wu),細化客戶關系(xi)(xi)管理(li)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)理(li)念,自(zi)主研制了(le)面(mian)向ICT時代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)開(kai)放式(shi)CTS(computer telecom system)信(xin)息電話系(xi)(xi)統—飛越系(xi)(xi)列,以(yi)滿足國(guo)外商(shang)(shang)務(wu)(wu)通(tong)訊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)需求;該系(xi)(xi)統采(cai)用申展(zhan)獨有技術—OLIME軟件電話,使辦公(gong)(gong)桌面(mian)工(gong)具:電話通(tong)訊與計算(suan)機數(shu)據通(tong)訊無縫的(de)(de)(de)(de)(de)(de)融(rong)合(he)在(zai)一體,真正創造(zao)了(le)高效(xiao)率辦公(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)務(wu)(wu)環境,被業(ye)(ye)內專家稱(cheng)之為“推動(dong)商(shang)(shang)務(wu)(wu)辦公(gong)(gong)革命的(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)引擎”。申展(zhan)通(tong)信(xin)正是基(ji)于(yu)自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心技術開(kai)發能力(li)和(he)(he)多年設(she)備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場應用經驗牢(lao)牢(lao)抓住了(le)市(shi)場契機,在(zai)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領域和(he)(he)市(shi)場中得(de)(de)到了(le)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)和(he)(he)動(dong)力(li)。 “申展(zhan)通(tong)信(xin)”交換(huan)(huan)設(she)備(bei)將逐(zhu)步轉向支持(chi)(chi)基(ji)于(yu)服(fu)務(wu)(wu)器的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)體系(xi)(xi)結構(gou)和(he)(he)系(xi)(xi)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)增值互(hu)聯(lian),這種(zhong)轉變(bian)使得(de)(de)語音交換(huan)(huan)產品(pin)具有了(le)嶄新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生命力(li)和(he)(he)市(shi)場潛力(li)。“申展(zhan)通(tong)信(xin)”期冀能夠通(tong)過長期不(bu)懈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)(nu)力(li),成為專業(ye)(ye)提供高效(xiao)率的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語音通(tong)訊設(she)備(bei)和(he)(he)企(qi)業(ye)(ye)數(shu)據交互(hu)設(she)備(bei)等商(shang)(shang)務(wu)(wu)硬件設(she)備(bei)和(he)(he)軟件服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)平臺供應商(shang)(shang),努(nu)(nu)力(li)實現申展(zhan)公(gong)(gong)司為顧客持(chi)(chi)續創造(zao)“快(kuai)樂工(gong)作”價值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)愿景!