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呼(hu)叫中心系統(tong)語音質(zhi)檢的流程是什么？

1）數據抽取

識別(bie)服務(wu)器(qi)上部署的(de)(de)抽(chou)取(qu)服務(wu)根(gen)據(ju)(ju)不同項(xiang)目點要求，將業務(wu)系統、錄音(yin)系統中索引信息抽(chou)取(qu)到(dao)數據(ju)(ju)庫中，再根(gen)據(ju)(ju)自定義的(de)(de)抽(chou)取(qu)規則，抽(chou)取(qu)待(dai)分析數據(ju)(ju)并下載對應的(de)(de)錄音(yin)文(wen)件，進入識別(bie)服務(wu)器(qi)的(de)(de)探測服務(wu)。

2）語音(yin)識別

識(shi)別(bie)服務(wu)(wu)器上部署的探(tan)測服務(wu)(wu)探(tan)測到(dao)(dao)待(dai)處(chu)理錄音和業務(wu)(wu)數(shu)(shu)據后，將(jiang)識(shi)別(bie)請求(qiu)發(fa)送給負載(zai)均(jun)衡服務(wu)(wu)，由負載(zai)均(jun)衡服務(wu)(wu)對待(dai)識(shi)別(bie)請求(qiu)進行分(fen)發(fa)，識(shi)別(bie)請求(qiu)完成后將(jiang)識(shi)別(bie)結果(guo)文本(ben)和業務(wu)(wu)數(shu)(shu)據上傳(chuan)到(dao)(dao)IDC機房的分析服務器上。

3）語音分析

語音分(fen)(fen)析(xi)服務器上的分(fen)(fen)析(xi)服務將識別結果轉換為結構化的索引文件，同(tong)時(shi)將索引文件保存在存儲陣列，語音分(fen)(fen)析(xi)系統對索引文件和業(ye)務信息進行(xing)業(ye)務建模和業(ye)務分(fen)(fen)析(xi)。

 4）標簽推送(song)

通過(guo)語音(yin)分(fen)析(xi)進行自動質檢的結果以(yi)及語音(yin)分(fen)析(xi)獲取(qu)的潛在銷(xiao)售機會、客戶標(biao)簽等(deng)，推送到DMP(統一數據管理平臺)。語音分析服務器提供標準的推送接口，以WebService方式進行調用。

5）推送到質(zhi)檢系統

語音分(fen)析后的結果，以及模型命(ming)中等質檢(jian)(jian)分(fen)析數(shu)據可直接推(tui)送(song)到質檢(jian)(jian)系統，進(jin)行質檢(jian)(jian)流程(cheng)操作。