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全媒體客(ke)服呼叫(jiao)中心系(xi)統（CRM系(xi)統）有哪些功能

      申展客(ke)服(fu)呼叫中心(xin)系統的本質就是以客(ke)服(fu)服(fu)務為(wei)中心(xin)，建(jian)立多元化(hua)服(fu)務方式(shi)，提(ti)升客(ke)戶滿意(yi)度，同時針對(dui)日常(chang)運營情況，提(ti)供數(shu)據化(hua)基礎，提(ti)升整體效率。具體功能如下：

1.  以(yi)個人客(ke)戶(hu)為中心(xin)，多渠道立體的提(ti)供多元化產品和服務；

2.  呼叫中心業務系統需要(yao)具體成熟的(de)外呼名單生(sheng)存周期管理(li)功能；

3.  呼叫中心業(ye)務系統(tong)需要面(mian)向(xiang)客(ke)戶的(de)各種傳統(tong)服(fu)務業(ye)務、新興服(fu)務業(ye)務，高效集成地提供綜合性的(de)客(ke)戶服(fu)務。系統(tong)需要支持咨詢(xun)、投(tou)訴、報案、回訪、客(ke)戶關(guan)懷等各種服(fu)務。

4.  呼(hu)叫中(zhong)心(xin)業務系(xi)統需要面向(xiang)各種現(xian)代化的多媒體聯(lian)絡途(tu)徑，為客戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)新(xin)興技術(shu)所能帶來的服務途(tu)徑、效率，為客戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)“一站(zhan)化”的服務。

5.  具有(you)豐(feng)富的智(zhi)能化能力集成(cheng)經驗。

6.  ;通過開放的接(jie)口與第三方系(xi)統(tong)進行耦合(he)對接(jie)；

7.  支持各種不同(tong)角色的(de)工作(zuo)人員進(jin)行操作(zuo)；

8.  面向SOA的開放式(shi)系統體(ti)系，保證各種業務(wu)平臺(tai)能夠實現(xian)快速(su)擴展，實現(xian)業務(wu)的統一性；