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電(dian)銷外呼系統有哪(na)幾(ji)種場景

場景一：預覽式外呼

當(dang)點擊呼叫、一鍵撥號、預覽(lan)外(wai)(wai)呼發起時，座(zuo)席人員(yuan)當(dang)前綁定(ding)的(de)外(wai)(wai)呼設備：可(ke)能(neng)是手機、固話(hua)、軟(ruan)電話(hua)、WebRTC軟(ruan)電(dian)話、SIP話(hua)(hua)機(ji)等，首先(xian)振鈴，同時外(wai)呼系統自(zi)動彈出外(wai)呼彈屏，展示被(bei)叫(jiao)(jiao)號碼(ma)的詳細(xi)信息，客(ke)戶信息，歷史記錄，工單信息等等內容。當(dang)座席接通(tong)來電后(hou)(hou)，系統自(zi)動發起對被(bei)叫(jiao)(jiao)號碼(ma)的呼叫(jiao)(jiao)，被(bei)叫(jiao)(jiao)接通(tong)后(hou)(hou)雙方(fang)進行通(tong)話(hua)(hua)。

場景二：智(zhi)能外呼

當預測外呼、IVR外呼、AI外(wai)(wai)呼轉接(jie)座席(xi)人員(yuan)時，此(ci)時座席(xi)綁(bang)定的(de)呼叫(jiao)設(she)備(bei)振鈴，同(tong)時外(wai)(wai)呼系(xi)統自動(dong)彈出來電彈屏，展(zhan)示信息，座席(xi)接(jie)通(tong)(tong)后(hou)雙方通(tong)(tong)話。一般要(yao)求座席(xi)的(de)呼叫(jiao)設(she)備(bei)能(neng)夠(gou)開(kai)啟自動(dong)接(jie)聽（或(huo)者啟用OKCC的長簽(qian)功能），爭分奪秒把每(mei)一次用(yong)戶來電都最快(kuai)接聽，防止轉(zhuan)人工階段呼損。

坐席長簽，即坐席一直簽入呼叫中心系統，坐席來電自動接聽。長簽的設計是為了在很頻繁的客戶交流過程中自動接聽電話，免去坐席人員頻繁掛機再摘機的動作，也就是說，坐席與呼叫中心系統一直處于呼叫進行中，只要客戶接通了電話則處于通話狀態。