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隨著云呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)技術(shu)的逐漸普及(ji)，云呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)在全國的推廣，越(yue)來越(yue)多(duo)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)小企(qi)(qi)業(ye)(ye)開(kai)始使(shi)用(yong)云呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)開(kai)展企(qi)(qi)業(ye)(ye)外呼(hu)(hu)及(ji)電話(hua)客服業(ye)(ye)務(wu)。但還(huan)是有很多(duo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)堅持(chi)使(shi)用(yong)傳統(tong)的自建(jian)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)。那么(me)云呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)跟自建(jian)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)有什么(me)區別呢？企(qi)(qi)業(ye)(ye)又該作何(he)選擇(ze)？
 

一、企業自建(jian)呼叫(jiao)中心

企業自(zi)建(jian)(jian)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)需要準(zhun)備服務器(qi)硬件(jian)設(she)備和軟件(jian)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)，開啟(qi)公網(wang)IP和流(liu)量帶寬，這個初(chu)期比云呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)要貴很多。但自(zi)建(jian)(jian)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)可(ke)以完全控制自(zi)己(ji)的(de)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)、代理、數(shu)據和業務流(liu)程，因此不考(kao)慮時間和投資成本的(de)國家大(da)型企業會選擇自(zi)建(jian)(jian)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)。

1、優(you)勢(shi)：

自建(jian)完全自主：企(qi)業(ye)可(ke)根據(ju)自己的需求，選擇(ze)呼叫中心的配置(zhi)方式和(he)技(ji)術需求，數據(ju)安全性相對(dui)相對(dui)自主。

維護(hu)自主性高：企業按照日常(chang)模式進(jin)行(xing)系統(tong)采購和自建，減少學習與適應的學習成本。

2、劣勢：

建(jian)設成本高，時間長：自建(jian)呼叫中心(xin)需要花費大量的人(ren)力、物(wu)力進行硬(ying)件(jian)搭建(jian)、維護以及(ji)系統(tong)建(jian)設。

系統(tong)維(wei)(wei)護更新難：企(qi)業(ye)沒有(you)專業(ye)的通訊(xun)系統(tong)維(wei)(wei)護人(ren)才(cai)會導致維(wei)(wei)護困難，系統(tong)坐席(xi)等方面調整(zheng)靈活性差。

 二、云呼叫中(zhong)心

與自(zi)建呼叫中心(xin)(xin)相(xiang)比，云呼叫中心(xin)(xin)系(xi)統無(wu)需(xu)購買(mai)昂貴的硬(ying)件設備，成本低，按需(xu)租用，方(fang)便快(kuai)捷。隨著業務(wu)規模的擴大，它可(ke)以隨時增加(jia)座位，這需(xu)要很(hen)短的時間。系(xi)統提(ti)供商可(ke)以使用相(xiang)關服(fu)務(wu)，而無(wu)需(xu)后期(qi)維護。操作成本低。如(ru)果在使用過程中出現(xian)故(gu)障，技術支持人員可(ke)以遠程調(diao)試(shi)，并且處理速度快(kuai)，適合(he)大多(duo)數中小企業。

1、優勢：

建設(she)成本(ben)低，時間短(duan)：搭建無需購買(mai)昂(ang)貴的硬件設(she)備，成本(ben)低，按需租用(yong)，便捷迅速。

更靈活，更透明：第三方提供云呼叫(jiao)中心系統，坐席(xi)隨時增加，也可根據需(xu)求增加功(gong)能即插即用(yong)。

消費(fei)清晰可(ke)查詢：坐席(xi)費(fei)、通話費(fei)全(quan)都清晰可(ke)查，成本可(ke)控(kong)制。

2、劣勢：

數(shu)據安全可能出(chu)現隱患：選擇數(shu)據安全級別低的(de)廠商(shang)的(de)產(chan)品可能會有數(shu)據流失的(de)風險。

線路(lu)可(ke)能(neng)無法長期(qi)保(bao)持(chi)穩定：有些云呼(hu)叫廠商的線路(lu)可(ke)能(neng)不夠穩定，會(hui)給后續的使(shi)用(yong)帶來麻煩。

申展呼叫中(zhong)心支(zhi)持(chi)(chi)企業自建呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心(xin)，也可以(yi)支(zhi)持(chi)(chi)部(bu)(bu)署(shu)云呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心(xin)，按(an)照(zhao)企業的實際需要和業務要求(qiu)匹配選擇對應的呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心(xin)部(bu)(bu)署(shu)方式。